Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

IntoClouds ("IntoClouds", "wij", "ons", "onze") is een cloudhostingdienst — virtual private servers (VPS), domeinregistratie en -verhuizing, DNS-beheer en e-mailhosting — die wordt aangeboden via één enkel webpaneel. IntoClouds wordt beheerd vanuit Chișinău, Republiek Moldavië. Je kunt ons bereiken via hello@intoclouds.io of via onze supportbot op Telegram, @IntoClouds_bot.

Ons platform draait op Hetzner Cloud. Onze eigen systemen en je accountgegevens staan in de Europese Unie; de servers die je aanmaakt draaien in de regio die je bij het aanmaken kiest — Duitsland, Finland, de Verenigde Staten of Singapore. Betalingen worden afgehandeld door Polar als onze merchant of record — zie sectie 6.

2. De overeenkomst

Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden, het Acceptabel gebruiksbeleid en het Privacybeleid, die allemaal deel uitmaken van deze overeenkomst. Als je de dienst namens een organisatie gebruikt, bevestig je dat je bevoegd bent om die organisatie te binden, en betekent "je" zowel jij als die organisatie.

Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik de dienst dan niet.

3. Je account

Om een account te openen en te behouden, moet je:

• nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken en deze up-to-date houden — dit is vooral belangrijk voor domeinregistraties, waarbij registries accurate gegevens van de registrant vereisen;
• minstens 18 jaar oud zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd waar je woont als die hoger is;
• één account per persoon aanhouden, tenzij we schriftelijk anders zijn overeengekomen (een organisatie mag natuurlijk meerdere leden uitnodigen voor haar werkruimte);
• je inloggegevens vertrouwelijk houden en er redelijke zorg voor dragen — je bent verantwoordelijk voor activiteit onder je account totdat je ons meldt dat het is gecompromitteerd.

We beveiligen wachtwoorden met de argon2id-hashfunctie en slaan ze nooit in platte tekst op. Je kunt tweefactorauthenticatie inschakelen in je instellingen, en we raden dit aan.

4. Acceptabel gebruik

Je gebruik van de dienst wordt beheerst door ons Acceptabel gebruiksbeleid (AUP), dat via verwijzing in deze overeenkomst is opgenomen. Omdat we draaien op Hetzner Cloud, gelden Hetzners eigen regels voor acceptabel gebruik ook voor jou. Schending van het AUP kan leiden tot opschorting of beëindiging, zoals daar en in sectie 11 beschreven.

5. Serviceniveaus

We doen ons best om het platform beschikbaar te houden en resources snel uit te rollen, maar op dit moment bieden we geen service level agreement (SLA) of een gegarandeerd uptime-percentage aan. Dat zeggen we liever gewoon eerlijk dan een cijfer te publiceren waar we nog niet achter kunnen staan. De dienst wordt geleverd op commercieel redelijke, best-effort basis en kan worden beïnvloed door onderhoud, incidenten bij upstream-providers of gebeurtenissen buiten onze controle.

Als we in de toekomst een SLA invoeren, publiceren we deze en werken we deze voorwaarden bij zoals beschreven in sectie 14.

Waar we ons wel aan verbinden, is de beschikbaarheid van mensen, niet van het platform. Wij hanteren geen kantooruren. Als je server onbereikbaar is of je site ligt eruit, meld dit dan op elk uur — ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen — en een van onze engineers gaat ermee aan de slag, in plaats van je te laten wachten tot de volgende werkdag. Meldingen komen binnen via ons Telegram-kanaal, @IntoClouds_bot, waar een bot het verzoek vastlegt zodat niets verloren gaat en een mens het oppakt.

Deze toezegging geldt voor storingen: je server, DNS of e-mail die niet werkt. Gewone vragen — hoe je een record toevoegt, welk pakket je moet kiezen, een vraag over een factuur — worden binnen redelijke uren beantwoord. We geven voor geen van beide een reactietijd in minuten op, en niets in dit onderdeel creëert een SLA of een gegarandeerde reactietijd; het beschrijft hoe wij werken, en je mag ons aan de geest ervan houden.

6. Facturering & prijzen

Alle nieuwe klanten betalen voor e-mail, ook VPS-klanten. Bestaande accounts behouden hun eerdere e-mailvoorwaarden.

Facturering per mailbox in USD. Jaarlijks betalen kost 10 maandbetalingen voor 12 maanden. Toepasselijke belastingen worden bij het afrekenen toegevoegd. Domeinregistratie wordt apart betaald.

Betalingen worden verwerkt door Polar (Polar Software Inc.), dat optreedt als onze merchant of record. Dat betekent dat Polar juridisch de verkoper is van je aankoop, je betaalmethode belast, het betaalbewijs verstrekt en verantwoordelijk is voor het innen en afdragen van eventuele btw of omzetbelasting die op basis van je locatie van toepassing is.

• VPS wordt maandelijks vooraf (prepaid) per server gefactureerd.
• Domeinen worden jaarlijks gefactureerd voor de registratie- of verlengingstermijn.
• Prijzen worden getoond in Amerikaanse dollar (USD) en zijn exclusief eventuele lokale belastingen, die Polar waar vereist toevoegt en int bij het afrekenen.

Prijzen worden altijd aan onze kant bepaald op basis van je gekozen pakket of domein — het bedrag wordt nooit overgenomen uit iets dat door je browser wordt verzonden. We kunnen prijzen wijzigen voor toekomstige factureringsperiodes; wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht voor een periode die je al hebt betaald.

7. Wat er gebeurt als een betaling mislukt

Het onderstaande verwijderingsbeleid geldt voor VPS. E-mailtoegang wordt na drie dagen uitstel voor verlenging opgeschort; opgeslagen berichten blijven behouden. Na opzegging blijft de toegang bestaan tot het einde van de betaalde periode.

Als een verlengingsbetaling mislukt, wordt het betreffende abonnement als achterstallig gemarkeerd en gebeurt het volgende automatisch. Deze stappen komen exact overeen met wat het platform doet:

1. Waarschuwing. We laten je weten dat de betaling is mislukt en vertellen je op welke datum de server wordt opgeschort als deze onbetaald blijft.
2. Opschorting 3 dagen na de vervaldatum. De server wordt uitgeschakeld en gemarkeerd als opgeschort. Je gegevens blijven bewaard — er wordt op dit moment niets verwijderd. Als je binnen die periode betaalt, wordt de server automatisch weer ingeschakeld.
3. Permanente verwijdering 14 dagen na de vervaldatum. Als het abonnement 14 dagen na het verstrijken van de betaaltermijn nog steeds onbetaald is, worden de server en de bijbehorende snapshots permanent vernietigd bij de infrastructuurprovider. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Houd een geldige betaalmethode geregistreerd en reageer snel op meldingen van mislukte betalingen. Als je een kopie van je gegevens wilt bewaren, exporteer deze dan vóór de verwijderingstermijn (zie sectie 10).

8. Terugbetalingen & herroepingsrecht

We bieden geen pro-rata terugbetalingen voor het ongebruikte deel van een factureringsperiode. Als je een maandelijks VPS-abonnement opzegt, blijft het actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald en wordt het daarna niet verlengd.

Als je een consument in de Europese Unie bent, heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand. Door ons te vragen onmiddellijk met de dienstverlening te beginnen — bijvoorbeeld door direct bij bestelling een server uit te rollen — verzoek je dat de uitvoering al tijdens de herroepingstermijn begint en erken je dat je het herroepingsrecht verliest voor elk deel van de dienst dat al volledig is uitgevoerd, en dat je voor een gedeeltelijk uitgevoerde dienst mogelijk een bedrag verschuldigd bent naar verhouding van wat is geleverd. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, neem contact op met hello@intoclouds.io.

Domeinen worden apart behandeld — zie sectie 9.

9. Domeinen

Domeinregistraties en -verhuizingen worden uitgevoerd via onze upstream-registrar en het betreffende domeinregister. Wanneer je een domein registreert, ga je ook akkoord met de vereisten van ICANN en het beleid van het register voor dat topleveldomein. Dat omvat onder meer het accuraat houden van je registrant-contactgegevens, en de standaard verhuisblokkering van 60 dagen die geldt na een registratie of verhuizing.

Domeinkosten zijn niet terugbetaalbaar zodra een domein is geregistreerd, verlengd of verhuisd, omdat de registry-vergoeding direct wordt betaald en door ons niet kan worden teruggevorderd. Dit geldt zelfs binnen de herroepingstermijn voor consumenten die in sectie 8 wordt beschreven.

10. Je gegevens & back-ups

Jij bent eigenaar van de content die je op je servers en in je mailboxen opslaat. Jij bent verantwoordelijk voor die content en voor het bezitten van de rechten erop.

Servers worden standaard niet automatisch geback-upt. Automatische dagelijkse back-ups zijn een optionele betaalde uitbreiding die je per server in het paneel aanzet: de infrastructuuraanbieder maakt één keer per dag een back-up van de hele schijf, bewaart de laatste 7 buiten de server, en de uitbreiding wordt maandelijks gefactureerd voor 25% van het abonnement van die server. Zolang je het niet aanzet, wordt er niets voor je geback-upt. Je kunt zelf op elk moment snapshots maken in het paneel, en hoe dan ook blijf jij verantwoordelijk voor het bewaren van je eigen kopie van alles wat je niet kunt missen, en voor het testen of je die kunt terugzetten. Back-ups en snapshots staan bij onze infrastructuuraanbieder en worden verwijderd wanneer je ze verwijdert, wanneer je back-ups uitzet, of wanneer de server wordt vernietigd (inclusief de verwijdering wegens niet-betaling in sectie 7).

Toegang voor serverbeheer. Om functies zoals one-click HTTPS automatisch voor je te kunnen instellen, wordt bij het aanmaken van een server een SSH-sleutel voor platformbeheer toegevoegd, naast je eigen sleutel. We gebruiken die alleen om de beheerde actie uit te voeren die je aanvraagt (bijvoorbeeld het installeren en configureren van de webserver om een gratis Let's Encrypt-certificaat aan te vragen en te verlengen) — nooit om je gegevens te lezen. Wil je liever dat we geen toegang tot een server hebben, laat het ons dan weten: dan schakelen we het beheer voor die server niet in, en biedt die server simpelweg de one-click beheerfuncties niet. Jij blijft te allen tijde de beheerder van je server.

11. Beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de dienst en je account sluiten door je resources te verwijderen en ons te vragen het account te sluiten.

We kunnen je account of specifieke resources opschorten of beëindigen als je deze overeenkomst of het Acceptabel gebruiksbeleid wezenlijk schendt, als de wet dit vereist, of om het platform, andere klanten of derden tegen schade te beschermen. Waar praktisch mogelijk geven we eerst een waarschuwing, maar bij actieve schade kunnen we onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten, zoals beschreven in het AUP. Bij beëindiging vervalt je recht om de dienst te gebruiken en kunnen je resources worden verwijderd.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is IntoClouds niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, of voor gederfde winst, omzet, gegevens of goodwill, voortvloeiend uit je gebruik van of onvermogen om de dienst te gebruiken.

Onze totale aansprakelijkheid jegens jou voor elke claim die voortvloeit uit of verband houdt met de dienst is beperkt tot de totale vergoedingen die je ons hebt betaald voor de dienst in de drie (3) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden uitgesloten onder toepasselijk recht, inclusief je dwingende rechten als consument.

13. Toepasselijk recht

Deze overeenkomst wordt beheerst door de wetten van de Republiek Moldavië, ongeacht de bepalingen van internationaal privaatrecht. Als je consument bent, behoud je ook de bescherming van eventuele dwingende consumentenrechtelijke bepalingen van het land waarin je woont.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Als we een wezenlijke wijziging doorvoeren, geven we je minstens 30 dagen van tevoren bericht per e-mail voordat deze ingaat. Als je de dienst blijft gebruiken nadat een wijziging is ingegaan, betekent dit dat je de bijgewerkte voorwaarden accepteert; ben je het er niet mee eens, dan kun je je account daarvoor sluiten. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan deze pagina geeft altijd de actuele versie weer.