Términos del Servicio

1. Quiénes somos

IntoClouds («IntoClouds», «nosotros», «nos», «nuestro») es un servicio de hosting en la nube — servidores privados virtuales (VPS), registro y transferencia de dominios, gestión de DNS y hosting de correo — vendido a través de un único panel web. IntoClouds se opera desde Chișinău, República de Moldavia. Puedes contactarnos en hello@intoclouds.io o a través de nuestro bot de soporte en Telegram, @IntoClouds_bot.

Nuestra plataforma funciona sobre Hetzner Cloud. Nuestros propios sistemas y los datos de tu cuenta se alojan en la Unión Europea; los servidores que creas se ejecutan en la región que elijas al crearlos: Alemania, Finlandia, Estados Unidos o Singapur. Los pagos los gestiona Polar como nuestro comerciante registrado: consulta la sección 6.

2. El acuerdo

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos del Servicio, la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad, que forman parte de este acuerdo. Si usas el servicio en nombre de una organización, confirmas que estás autorizado para obligar a esa organización, y «tú» se refiere tanto a ti como a esa organización.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

3. Tu cuenta

Para abrir y mantener una cuenta debes:

• facilitar información precisa, actual y completa, y mantenerla al día — esto es especialmente importante en los registros de dominios, donde los registros exigen datos precisos del titular;
• tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu lugar de residencia si esta es superior;
• mantener una cuenta por persona salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito (una organización puede, por supuesto, invitar a varios miembros a su espacio de trabajo);
• mantener confidenciales tus credenciales de acceso y cuidarlas razonablemente — eres responsable de la actividad de tu cuenta hasta que nos comuniques que ha sido comprometida.

Protegemos las contraseñas con la función de hashing argon2id y nunca las almacenamos en texto plano. Puedes activar la autenticación de dos factores en tus ajustes, y te lo recomendamos.

4. Uso aceptable

Tu uso del servicio se rige por nuestra Política de Uso Aceptable (AUP), que se incorpora a este acuerdo por referencia. Como operamos sobre Hetzner Cloud, las propias normas de uso aceptable de Hetzner también te resultan aplicables. Incumplir la AUP puede conllevar la suspensión o cancelación tal como se describe en ella y en la sección 11.

5. Niveles de servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible y aprovisionar los recursos con rapidez, pero en esta etapa no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni ningún porcentaje de disponibilidad garantizado. Preferimos decirlo con claridad antes que publicar una cifra que todavía no podemos respaldar. El servicio se presta según un criterio comercialmente razonable y de mejor esfuerzo, y puede verse afectado por tareas de mantenimiento, incidentes del proveedor de infraestructura o eventos fuera de nuestro control.

Si introducimos un SLA en el futuro, lo publicaremos y actualizaremos estos términos como se describe en la sección 14.

A lo que sí nos comprometemos es a la disponibilidad de personas, no de la plataforma. No tenemos horario de oficina. Si tu servidor es inaccesible o tu sitio está caído, notifícalo a cualquier hora (incluidas noches, fines de semana y festivos) y uno de nuestros ingenieros se pondrá a ello, en lugar de decirte que esperes al siguiente día laborable. Las notificaciones se reciben a través de nuestro canal de Telegram, @IntoClouds_bot, donde un bot registra la solicitud para que no se pierda nada y una persona la atiende.

Este compromiso cubre las interrupciones: que tu servidor, DNS o correo no funcionen. Las consultas ordinarias (cómo añadir un registro, qué plan elegir, una duda sobre una factura) se responden en horario razonable. No indicamos un tiempo de respuesta en minutos para ninguno de los dos casos, y nada en esta sección crea un SLA ni un tiempo de respuesta garantizado; describe cómo trabajamos, y puedes exigirnos que cumplamos su espíritu.

6. Facturación y precios

Todos los clientes nuevos pagan por el correo, incluidos los clientes VPS. Las cuentas existentes conservan sus condiciones anteriores.

Facturación por buzón en USD. El pago anual equivale a 10 mensualidades por 12 meses. Los impuestos aplicables se añaden al pagar. El registro del dominio se cobra por separado.

Los pagos los procesa Polar (Polar Software Inc.) actuando como nuestro comerciante registrado. Esto significa que Polar es el vendedor registrado de tu compra, cobra a tu método de pago, emite el recibo y es responsable de recaudar y remitir cualquier IVA o impuesto sobre las ventas aplicable según tu ubicación.

• Los VPS se facturan mensualmente por adelantado (prepago) por servidor.
• Los dominios se facturan anualmente por el periodo de registro o renovación.
• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y excluyen los impuestos locales, que Polar añade y cobra en el proceso de pago cuando corresponde.

Los precios siempre se resuelven en nuestro lado a partir del plan o dominio que elijas: el importe nunca se toma de nada enviado por tu navegador. Podemos cambiar los precios para periodos de facturación futuros; los cambios nunca se aplican de forma retroactiva a un periodo que ya hayas pagado.

7. Qué ocurre si falla un pago

La política de eliminación siguiente se aplica a los VPS. El acceso al correo se suspende tras tres días de gracia para la renovación; los mensajes almacenados se conservan. Al cancelar el correo, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.

Si falla un pago de renovación, la suscripción afectada se marca como vencida y ocurre lo siguiente de forma automática. Estos pasos coinciden exactamente con lo que hace la plataforma:

1. Aviso. Te notificamos que el pago ha fallado y te indicamos la fecha en que se suspenderá el servidor si sigue sin pagarse.
2. Suspensión tras 3 días de impago. El servidor se apaga y se marca como suspendido. Tus datos se conservan: en este punto no se elimina nada. Si pagas durante este periodo, el servidor se vuelve a encender automáticamente.
3. Eliminación permanente tras 14 días de impago. Si la suscripción sigue sin pagarse 14 días después de vencer, el servidor y sus instantáneas se destruyen permanentemente en el proveedor de infraestructura. Esto no se puede deshacer.

Mantén un método de pago válido registrado y actúa con prontitud ante los avisos de fallo de pago. Si quieres conservar una copia de tus datos, expórtala antes del plazo de eliminación (consulta la sección 10).

8. Reembolsos y derecho de desistimiento

No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un periodo de facturación. Si cancelas una suscripción VPS mensual, sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado y no se renueva después.

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Al pedirnos que comencemos a prestar un servicio de inmediato — por ejemplo, desplegando un servidor en cuanto lo pides — solicitas que la ejecución comience durante el periodo de desistimiento y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento respecto de cualquier parte del servicio ya ejecutada por completo, y que por un servicio parcialmente ejecutado podrías deber un importe proporcional a lo que se haya prestado. Para ejercer el derecho de desistimiento, contacta con hello@intoclouds.io.

Los dominios se tratan por separado; consulta la sección 9.

9. Dominios

Los registros y transferencias de dominios se realizan a través de nuestro registrador mayorista y el registro de dominios correspondiente. Cuando registras un dominio, aceptas además los requisitos de la ICANN y las políticas del registro para ese dominio de nivel superior. Eso incluye, entre otras cosas, mantener actualizados los datos de contacto del titular y el bloqueo de transferencia estándar de 60 días que se aplica tras un registro o una transferencia.

Las tarifas de dominio no son reembolsables una vez que un dominio se ha registrado, renovado o transferido, porque la tarifa del registro se paga de inmediato y no podemos recuperarla. Esto se aplica incluso dentro del periodo de desistimiento del consumidor descrito en la sección 8.

10. Tus datos y copias de seguridad

Eres el propietario del contenido que almacenas en tus servidores y en tus buzones. Eres responsable de ese contenido y de tener los derechos sobre él.

Los servidores no se copian automáticamente por defecto. Las copias de seguridad diarias automáticas son un extra de pago opcional que puedes activar servidor por servidor desde el panel: el proveedor de infraestructura copia el disco entero una vez al día, conserva las 7 últimas fuera del servidor y el extra se factura mensualmente al 25 % de la suscripción de ese servidor. Mientras no lo actives, no se copia nada por ti. Puedes crear instantáneas tú mismo desde el panel en cualquier momento y, en cualquier caso, sigues siendo responsable de guardar tu propia copia de todo lo que no puedas permitirte perder y de comprobar que sabes restaurarla. Las copias e instantáneas se almacenan en nuestro proveedor de infraestructura y se eliminan cuando tú las eliminas, cuando desactivas las copias o cuando se destruye el servidor (incluida la eliminación por impago de la sección 7).

Acceso de gestión al servidor. Para que podamos configurar por ti, de forma automática, funciones como el HTTPS de un clic, se añade una clave SSH de gestión de la plataforma a los servidores cuando se crean, junto con tu propia clave. La usamos únicamente para ejecutar la acción gestionada que solicitas (por ejemplo, instalar y configurar el servidor web para obtener y renovar un certificado gratuito de Let's Encrypt), nunca para leer tus datos. Si prefieres que no tengamos ningún acceso a un servidor, dínoslo y no lo inscribiremos; ese servidor simplemente no ofrecerá las funciones gestionadas de un clic. Sigues siendo el administrador de tu servidor en todo momento.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento eliminando tus recursos y pidiéndonos que cerremos la cuenta.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta o recursos concretos si incumples de forma sustancial este acuerdo o la Política de Uso Aceptable, si así lo exige la ley, o para proteger la plataforma, a otros clientes o a terceros de un daño. Cuando sea posible, avisamos primero, pero ante un daño activo podemos suspender de inmediato y sin previo aviso, tal como se describe en la AUP. Al cancelar, tu derecho a usar el servicio finaliza y tus recursos pueden ser eliminados.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, IntoClouds no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, derivados de tu uso o de la imposibilidad de uso del servicio.

Nuestra responsabilidad total agregada frente a ti por cualquier reclamación derivada del servicio o relacionada con él se limita al importe total que nos hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que da origen a la reclamación. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidos tus derechos imperativos como consumidor.

13. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Moldavia, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Si eres un consumidor, conservas además la protección de cualquier disposición imperativa de la legislación de consumo del país donde resides.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Si realizamos un cambio sustancial, te lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas los términos actualizados; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página refleja siempre la versión vigente.