Умови надання послуг

1. Хто ми

IntoClouds («IntoClouds», «ми», «нас», «наш») — це сервіс хмарного хостингу: віртуальні приватні сервери (VPS), реєстрація та перенесення доменів, керування DNS і хостинг пошти — що продається через єдину вебпанель. IntoClouds працює з Кишинева, Республіка Молдова. Ви можете зв’язатися з нами на hello@intoclouds.io або через наш бот підтримки в Telegram, @IntoClouds_bot.

Наша платформа працює на Hetzner Cloud. Наші власні системи та дані вашого акаунта розміщені в Європейському Союзі; сервери, які ви створюєте, працюють у тому регіоні, який ви обрали під час створення, — Німеччина, Фінляндія, США або Сінгапур. Платежі обробляє Polar як наш merchant of record — див. розділ 6.

2. Угода

Створюючи обліковий запис або користуючись сервісом, ви погоджуєтеся з цими Умовами надання послуг, Політикою допустимого використання та Політикою конфіденційності, які є частиною цієї угоди. Якщо ви користуєтеся сервісом від імені організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов’язувати цю організацію, і «ви» означає як вас, так і цю організацію.

Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, не користуйтеся послугою.

3. Ваш обліковий запис

Щоб відкрити та підтримувати обліковий запис, ви повинні:

• надавати точну, актуальну та повну інформацію й підтримувати її в актуальному стані — це особливо важливо для реєстрації доменів, де реєстри вимагають точних даних реєстранта;
• вам має бути щонайменше 18 років або вік повноліття у вашій місцевості, якщо він вищий;
• мати один обліковий запис на особу, якщо ми не домовилися про інше в письмовій формі (організація, звісно, може запросити кількох учасників до свого робочого простору);
• тримати свої облікові дані для входу в таємниці та розумно про них дбати — ви відповідаєте за дії у вашому обліковому записі, доки не повідомите нам, що його скомпрометовано.

Ми захищаємо паролі за допомогою функції хешування argon2id і ніколи не зберігаємо їх у відкритому вигляді. Ви можете ввімкнути двофакторну автентифікацію в налаштуваннях, і ми рекомендуємо це зробити.

4. Допустиме використання

Ваше використання сервісу регулюється нашою Політикою допустимого використання (AUP), яка включена до цієї угоди шляхом посилання. Оскільки ми працюємо на Hetzner Cloud, власні правила допустимого використання Hetzner також поширюються на вас. Порушення AUP може призвести до призупинення або припинення, як описано в ній і в розділі 11.

5. Рівні обслуговування

Ми наполегливо працюємо, щоб платформа була доступною, а ресурси надавалися швидко, але на цьому етапі ми не пропонуємо угоду про рівень обслуговування (SLA) чи будь-який гарантований відсоток аптайму. Ми радше скажемо про це прямо, ніж опублікуємо число, за яке поки що не можемо ручатися. Сервіс надається на комерційно розумних засадах, за принципом найкращих зусиль, і на нього можуть впливати технічне обслуговування, інциденти постачальника вищого рівня чи події поза нашим контролем.

Якщо в майбутньому ми запровадимо SLA, ми опублікуємо його та оновимо ці умови, як описано в розділі 14.

Ми зобов’язуємося щодо доступності людей, а не платформи. У нас немає робочих годин. Якщо ваш сервер недоступний або ваш сайт лежить, повідомте про це будь-якої години — зокрема вночі, у вихідні та свята — і один із наших інженерів займеться цим, а не скаже вам чекати наступного робочого дня. Повідомлення приймаються через наш канал у Telegram, @IntoClouds_bot, де бот фіксує запит, щоб нічого не загубилося, а людина його підхоплює.

Це зобов’язання стосується збоїв: коли ваш сервер, DNS чи пошта не працюють. На звичайні запитання — як додати запис, який тариф обрати, запит щодо рахунку — ми відповідаємо в розумний час. Ми не встановлюємо час відповіді у хвилинах для жодного з них, і ніщо в цьому розділі не створює SLA чи гарантованого часу відповіді; він описує те, як ми працюємо, і ви можете вимагати від нас дотримання його духу.

6. Білінг і ціни

Усі нові клієнти оплачують пошту, включно з клієнтами VPS. Наявні акаунти зберігають попередні умови пошти.

Оплата за кожну скриньку в USD. Річна оплата становить 10 місячних платежів за 12 місяців. Застосовні податки додаються під час оплати. Реєстрація домену оплачується окремо.

Платежі обробляє Polar (Polar Software Inc.), який виступає нашим офіційним продавцем (merchant of record). Це означає, що Polar є офіційним продавцем вашої покупки, списує кошти з вашого способу оплати, видає чек і відповідає за нарахування та перерахування будь-якого застосовного VAT чи податку з продажу залежно від вашого місцезнаходження.

• VPS оплачуються щомісяця наперед (передоплата) за кожен сервер.
• Домени оплачуються щорічно за термін реєстрації або продовження.
• Ціни вказано в доларах США (USD) і не включають будь-які місцеві податки, які Polar додає та збирає під час оплати, де це потрібно.

Ціни завжди визначаються на нашому боці на основі обраного вами тарифу чи домену — сума ніколи не береться з даних, надісланих вашим браузером. Ми можемо змінювати ціни для майбутніх розрахункових періодів; зміни ніколи не застосовуються заднім числом до періоду, який ви вже оплатили.

7. Що станеться, якщо платіж не пройде

Правила видалення нижче стосуються VPS. Доступ до пошти призупиняється після трьох днів відстрочки поновлення; збережені листи залишаються. Скасування пошти зберігає доступ до кінця оплаченого періоду.

Якщо платіж за продовження не проходить, відповідну підписку позначають як прострочену й автоматично відбувається наступне. Ці кроки точно відповідають тому, що робить платформа:

1. Попередження. Ми повідомляємо вас про невдалий платіж і вказуємо дату, коли сервер буде призупинено, якщо він залишиться несплаченим.
2. Призупинення через 3 дні прострочення. Сервер вимикається й позначається як призупинений. Ваші дані зберігаються — на цьому етапі нічого не видаляється. Якщо ви сплатите в межах цього вікна, сервер увімкнеться автоматично.
3. Остаточне видалення через 14 днів прострочення. Якщо підписка залишається несплаченою через 14 днів після настання прострочення, сервер і його знімки остаточно знищуються в постачальника інфраструктури. Це неможливо скасувати.

Зберігайте дійсний спосіб оплати у своєму профілі та вчасно реагуйте на сповіщення про невдалі платежі. Якщо ви хочете зберегти копію своїх даних, експортуйте їх до крайнього терміну видалення (див. розділ 10).

8. Повернення коштів і право на відмову

Ми не пропонуємо пропорційного повернення коштів за невикористану частину розрахункового періоду. Якщо ви скасуєте щомісячну підписку на VPS, вона залишається активною до кінця вже оплаченого періоду й після цього не продовжується.

Якщо ви споживач у Європейському Союзі, ви маєте передбачене законом право на відмову протягом 14 днів для дистанційних договорів. Попросивши нас почати надання послуги негайно — наприклад, розгорнувши сервер одразу після замовлення, — ви вимагаєте, щоб виконання почалося протягом періоду відмови, і визнаєте, що ви втрачаєте право на відмову щодо будь-якої частини послуги, яку вже повністю виконано, а за частково виконану послугу ви можете бути зобов’язані сплатити суму пропорційно до наданого. Щоб скористатися правом на відмову, зверніться на hello@intoclouds.io.

Домени розглядаються окремо — див. розділ 9.

9. Домени

Реєстрація та перенесення доменів здійснюються через нашого реєстратора верхнього рівня та відповідний доменний реєстр. Реєструючи домен, ви також погоджуєтеся з вимогами ICANN та політиками реєстру для відповідного домену верхнього рівня. Це включає, зокрема, підтримання точності ваших контактних даних реєстранта та стандартне 60-денне блокування перенесення, що застосовується після реєстрації або перенесення.

Плата за домен не повертається після того, як домен зареєстровано, продовжено чи перенесено, оскільки збір реєстру сплачується одразу і ми не можемо його повернути. Це діє навіть у межах споживчого періоду відмови, описаного в розділі 8.

10. Ваші дані та резервні копії

Ви є власником контенту, який зберігаєте на своїх серверах і в поштових скриньках. Ви відповідаєте за цей контент і за наявність прав на нього.

За замовчуванням сервери не резервуються автоматично. Автоматичні щоденні резервні копії — платна опція, яку ви вмикаєте в панелі для кожного сервера окремо: інфраструктурний провайдер раз на добу копіює весь диск, зберігає останні 7 поза сервером, а опція списується щомісяця в розмірі 25 % підписки цього сервера. Доки ви її не ввімкнете, для вас нічого не резервується. Знімки ви можете створювати самі в панелі будь-коли, і в будь-якому разі саме ви відповідаєте за власну копію всього, що не можете дозволити собі втратити, і за перевірку, що вмієте її відновити. Резервні копії та знімки зберігаються в нашого інфраструктурного провайдера й видаляються, коли ви їх видаляєте, коли вимикаєте резервне копіювання або коли сервер знищується (включно з видаленням за несплату з розділу 7).

Доступ для керування сервером. Щоб функції на кшталт HTTPS в один клік можна було налаштувати для вас автоматично, під час створення серверів до них додається SSH-ключ керування платформою поряд із вашим власним ключем. Ми використовуємо його лише для виконання керованої дії, яку ви запитуєте (наприклад, встановлення й налаштування вебсервера для отримання та продовження безкоштовного сертифіката Let's Encrypt), — ніколи для читання ваших даних. Якщо ви волієте, щоб ми не мали доступу до сервера, повідомте нам, і ми не будемо його реєструвати; такий сервер просто не пропонуватиме керованих функцій в один клік. Ви завжди залишаєтеся адміністратором свого сервера.

11. Припинення

Ви можете припинити користуватися сервісом і закрити свій обліковий запис у будь-який час, видаливши свої ресурси й попросивши нас закрити обліковий запис.

Ми можемо призупинити або припинити ваш обліковий запис чи окремі ресурси, якщо ви суттєво порушуєте цю угоду або Політику допустимого використання, якщо це вимагається законом, або для захисту платформи, інших клієнтів чи третіх сторін від шкоди. Де це доцільно, ми спершу повідомляємо, але у разі активної шкоди можемо призупинити негайно й без попереднього повідомлення, як описано в AUP. У разі припинення ваше право користуватися сервісом припиняється, а ваші ресурси можуть бути видалені.

12. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному законом, IntoClouds не несе відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні чи опосередковані збитки, а також за втрачений прибуток, дохід, дані чи ділову репутацію, що виникли внаслідок вашого використання або неможливості використання сервісу.

Наша сукупна відповідальність перед вами за будь-якою вимогою, що виникає з послуги або пов’язана з нею, обмежена загальною сумою плати, яку ви сплатили нам за послугу протягом трьох (3) місяців безпосередньо перед подією, що спричинила вимогу. Ніщо в цих умовах не виключає відповідальності, яку неможливо виключити згідно з чинним законодавством, включно з вашими обов’язковими правами як споживача.

13. Застосовне право

Ця угода регулюється законодавством Республіки Молдова, без урахування його колізійних норм. Якщо ви споживач, ви також зберігаєте захист згідно з будь-якими імперативними положеннями законодавства про захист прав споживачів країни вашого проживання.

14. Зміни до цих умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці умови. Якщо ми вносимо суттєву зміну, ми повідомимо вас щонайменше за 30 днів електронною поштою до набрання нею чинності. Продовження користування сервісом після набрання зміною чинності означає, що ви приймаєте оновлені умови; якщо ви не згодні, ви можете закрити свій обліковий запис до цього моменту. Дата «Останнє оновлення» вгорі цієї сторінки завжди відображає поточну версію.