Termos de Serviço

1. Quem somos

A IntoClouds ("IntoClouds", "nós", "nos", "nosso") é um serviço de alojamento em cloud — servidores privados virtuais (VPS), registo e transferência de domínios, gestão de DNS e alojamento de email — vendido através de um único painel web. A IntoClouds é operada a partir de Chișinău, República da Moldávia. Pode contactar-nos em hello@intoclouds.io ou através do nosso bot de apoio no Telegram, @IntoClouds_bot.

A nossa plataforma corre na Hetzner Cloud. Os nossos próprios sistemas e os dados da sua conta estão alojados na União Europeia; os servidores que cria correm na região que escolher no momento da criação — Alemanha, Finlândia, Estados Unidos ou Singapura. Os pagamentos são tratados pela Polar como nosso merchant of record — ver a secção 6.

2. O acordo

Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, aceita estes Termos de Serviço, a Política de Utilização Aceitável e a Política de Privacidade, que fazem todas parte deste acordo. Se utilizar o serviço em nome de uma organização, confirma que está autorizado a vincular essa organização e "utilizador" significa tanto o utilizador como essa organização.

Se não concordar com estes termos, não utilize o serviço.

3. A sua conta

Para abrir e manter uma conta, tem de:

• fornecer informações exatas, atuais e completas, e mantê-las atualizadas — isto é particularmente importante nos registos de domínios, onde os registos exigem dados exatos do titular;
• ter pelo menos 18 anos de idade, ou a maioridade no seu local de residência se esta for superior;
• manter uma conta por pessoa, salvo acordo escrito em contrário (uma organização pode, naturalmente, convidar vários membros para o seu espaço de trabalho);
• manter as suas credenciais de início de sessão confidenciais e cuidar razoavelmente delas — é responsável pela atividade na sua conta até nos informar de que foi comprometida.

Protegemos as palavras-passe com a função de hashing argon2id e nunca as armazenamos em texto simples. Pode ativar a autenticação de dois fatores nas suas definições, e recomendamo-lo.

4. Utilização aceitável

A sua utilização do serviço é regida pela nossa Política de Utilização Aceitável (AUP), que é incorporada neste acordo por referência. Como funcionamos na Hetzner Cloud, as próprias regras de utilização aceitável da Hetzner também se aplicam a si. Violar a AUP pode levar à suspensão ou cessação, conforme aí descrito e na secção 11.

5. Níveis de serviço

Esforçamo-nos por manter a plataforma disponível e aprovisionar recursos rapidamente, mas nesta fase não oferecemos um acordo de nível de serviço (SLA) nem qualquer percentagem de disponibilidade garantida. Preferimos dizê-lo claramente a publicar um número que ainda não conseguimos garantir. O serviço é prestado numa base comercialmente razoável e de melhores esforços, e pode ser afetado por manutenção, incidentes do fornecedor a montante ou eventos fora do nosso controlo.

Se introduzirmos um SLA no futuro, publicá-lo-emos e atualizaremos estes termos conforme descrito na secção 14.

Aquilo com que nos comprometemos é a disponibilidade de pessoas, não da plataforma. Não temos horário de expediente. Se o seu servidor estiver inacessível ou o seu site estiver em baixo, comunique-o a qualquer hora — incluindo noites, fins de semana e feriados — e um dos nossos engenheiros irá tratar disso, em vez de lhe dizer para esperar pelo dia útil seguinte. As comunicações são recebidas através do nosso canal do Telegram, @IntoClouds_bot, onde um bot regista o pedido para que nada se perca e uma pessoa o assume.

Este compromisso abrange falhas: o seu servidor, DNS ou email não funcionarem. As perguntas normais — como adicionar um registo, que plano escolher, uma dúvida sobre uma fatura — são respondidas em horário razoável. Não indicamos um tempo de resposta em minutos para nenhuma delas, e nada nesta secção cria um SLA ou um tempo de resposta garantido; descreve como trabalhamos, e pode responsabilizar-nos pelo seu espírito.

6. Faturação e preços

Todos os novos clientes pagam pelo email, incluindo clientes VPS. As contas existentes mantêm as condições anteriores.

Faturação por caixa em USD. O pagamento anual custa 10 mensalidades por 12 meses. Os impostos aplicáveis são adicionados no pagamento. O registo do domínio é cobrado separadamente.

Os pagamentos são processados pela Polar (Polar Software Inc.), atuando como nosso comerciante oficial (merchant of record). Isto significa que a Polar é a vendedora oficial da sua compra, cobra o seu método de pagamento, emite o recibo e é responsável por cobrar e entregar qualquer IVA ou imposto sobre vendas aplicável com base na sua localização.

• Os VPS são faturados mensalmente e de forma antecipada (pré-pagos) por servidor.
• Os domínios são faturados anualmente pelo período de registo ou renovação.
• Os preços são apresentados em dólares americanos (USD) e excluem quaisquer impostos locais, que a Polar adiciona e cobra no checkout sempre que necessário.

Os preços são sempre determinados do nosso lado a partir do plano ou domínio que escolheu — o montante nunca é retirado de nada enviado pelo seu navegador. Podemos alterar os preços para períodos de faturação futuros; as alterações nunca se aplicam retroativamente a um período que já tenha pago.

7. O que acontece se um pagamento falhar

A política de eliminação abaixo aplica-se aos VPS. O acesso ao email é suspenso após três dias de tolerância na renovação; as mensagens guardadas são mantidas. O cancelamento mantém o acesso até ao fim do período pago.

Se um pagamento de renovação falhar, a subscrição afetada é marcada como em atraso e o seguinte acontece automaticamente. Estes passos correspondem exatamente ao que a plataforma faz:

1. Aviso. Notificamo-lo de que o pagamento falhou e indicamos-lhe a data em que o servidor será suspenso se continuar por pagar.
2. Suspensão após 3 dias em atraso. O servidor é desligado e marcado como suspenso. Os seus dados são conservados — nada é eliminado nesta fase. Se pagar durante este período, o servidor é novamente ligado automaticamente.
3. Eliminação permanente após 14 dias em atraso. Se a subscrição continuar por pagar 14 dias após ter ficado em atraso, o servidor e os seus snapshots são permanentemente destruídos junto do fornecedor de infraestrutura. Esta ação não pode ser anulada.

Mantenha um método de pagamento válido registado e atue prontamente sobre os avisos de falha de pagamento. Se quiser conservar uma cópia dos seus dados, exporte-os antes do prazo de eliminação (ver secção 10).

8. Reembolsos e direito de livre resolução

Não oferecemos reembolsos proporcionais pela parte não utilizada de um período de faturação. Se cancelar uma subscrição mensal de VPS, esta permanece ativa até ao fim do período que já pagou e não é renovada após isso.

Se for um consumidor na União Europeia, dispõe de um direito legal de livre resolução de 14 dias para contratos à distância. Ao pedir-nos que comecemos a prestar um serviço de imediato — por exemplo, ao criar um servidor assim que o encomenda — está a solicitar que a execução comece durante o período de livre resolução e reconhece que perde o direito de livre resolução relativamente a qualquer parte do serviço já integralmente prestada, e que, no caso de um serviço parcialmente prestado, poderá dever um montante proporcional ao que foi fornecido. Para exercer o direito de livre resolução, contacte hello@intoclouds.io.

Os domínios são tratados separadamente — consulte a secção 9.

9. Domínios

Os registos e as transferências de domínios são efetuados através do nosso registrador a montante e do registo de domínios relevante. Ao registar um domínio, aceita igualmente os requisitos da ICANN e as políticas do registo para esse domínio de topo. Isto inclui, entre outras coisas, manter atualizados os seus dados de contacto de registante e o bloqueio de transferência padrão de 60 dias que se aplica após um registo ou transferência.

As taxas de domínio não são reembolsáveis assim que um domínio tiver sido registado, renovado ou transferido, porque a taxa do registo é paga imediatamente e não pode ser recuperada por nós. Isto aplica-se mesmo dentro do período de livre resolução do consumidor descrito na secção 8.

10. Os seus dados e cópias de segurança

É proprietário do conteúdo que armazena nos seus servidores e nas suas caixas de correio. É responsável por esse conteúdo e por ter os direitos sobre ele.

Os servidores não são copiados automaticamente por predefinição. As cópias de segurança diárias automáticas são um extra pago opcional que pode ativar servidor a servidor no painel: o fornecedor de infraestrutura copia o disco inteiro uma vez por dia, guarda as 7 últimas fora do servidor e o extra é faturado mensalmente a 25% da subscrição desse servidor. Enquanto não o ativar, nada é copiado por si. Pode criar snapshots por sua conta no painel a qualquer momento e, em qualquer dos casos, continua responsável por guardar a sua própria cópia de tudo o que não possa perder e por testar que consegue restaurá-la. As cópias e os snapshots ficam guardados no nosso fornecedor de infraestrutura e são eliminados quando os elimina, quando desliga as cópias de segurança ou quando o servidor é destruído (incluindo a eliminação por falta de pagamento da secção 7).

Acesso de gestão do servidor. Para que funcionalidades como o HTTPS com um clique possam ser configuradas automaticamente para si, é adicionada aos servidores, quando são criados, uma chave SSH de gestão da plataforma, a par da sua própria chave. Usamo-la apenas para executar a ação gerida que solicita (por exemplo, instalar e configurar o servidor web para obter e renovar um certificado Let's Encrypt gratuito) — nunca para ler os seus dados. Se preferir que não tenhamos qualquer acesso a um servidor, diga-nos e não o inscreveremos; esse servidor simplesmente não oferecerá as funcionalidades geridas com um clique. Continua a ser o administrador do seu servidor em todos os momentos.

11. Cessação

Pode deixar de utilizar o serviço e encerrar a sua conta a qualquer momento, eliminando os seus recursos e pedindo-nos para encerrar a conta.

Podemos suspender ou cessar a sua conta ou recursos específicos se violar materialmente este acordo ou a Política de Utilização Aceitável, se exigido por lei, ou para proteger a plataforma, outros clientes ou terceiros de danos. Sempre que praticável, avisamos primeiro, mas para danos ativos podemos suspender imediatamente e sem aviso prévio, como descrito na AUP. Após a cessação, o seu direito de utilizar o serviço termina e os seus recursos podem ser eliminados.

12. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a IntoClouds não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita, dados ou reputação, resultantes da sua utilização ou incapacidade de utilizar o serviço.

A nossa responsabilidade agregada total perante si por qualquer reclamação decorrente ou relacionada com o serviço está limitada ao total das taxas que nos pagou pelo serviço nos três (3) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação. Nada nestes termos exclui a responsabilidade que não pode ser excluída ao abrigo da lei aplicável, incluindo os seus direitos obrigatórios enquanto consumidor.

13. Lei aplicável

Este acordo é regido pelas leis da República da Moldávia, sem consideração pelas suas regras de conflito de leis. Se for um consumidor, mantém também a proteção de quaisquer disposições imperativas de direito do consumidor do país onde reside.

14. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Se fizermos uma alteração material, avisá-lo-emos com pelo menos 30 dias de antecedência por email antes de entrar em vigor. Continuar a utilizar o serviço após uma alteração entrar em vigor significa que aceita os termos atualizados; se não concordar, pode encerrar a sua conta antes disso. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete sempre a versão atual.