Regulamin usługi

1. Kim jesteśmy

IntoClouds („IntoClouds”, „my”, „nas”, „nasz”) to usługa hostingu w chmurze — wirtualne serwery prywatne (VPS), rejestracja i transfer domen, zarządzanie DNS oraz hosting poczty — sprzedawana przez jeden panel webowy. IntoClouds działa z Kiszyniowa w Republice Mołdawii. Możesz się z nami skontaktować pod adresem hello@intoclouds.io lub przez naszego bota pomocy w Telegramie, @IntoClouds_bot.

Nasza platforma działa na Hetzner Cloud. Nasze własne systemy i dane Twojego konta znajdują się w Unii Europejskiej; serwery, które tworzysz, działają w regionie wybranym przy zakładaniu — Niemcy, Finlandia, Stany Zjednoczone albo Singapur. Płatności obsługuje Polar jako nasz merchant of record — zob. sekcję 6.

2. Umowa

Tworząc konto lub korzystając z usługi, akceptujesz niniejszy Regulamin, Politykę dopuszczalnego użytkowania oraz Politykę prywatności, które stanowią część tej umowy. Jeśli korzystasz z usługi w imieniu organizacji, potwierdzasz, że masz upoważnienie do jej reprezentowania, a „ty” oznacza zarówno ciebie, jak i tę organizację.

Jeśli nie zgadzasz się z tymi warunkami, nie korzystaj z usługi.

3. Twoje konto

Aby założyć i utrzymać konto, musisz:

• podawać dokładne, aktualne i kompletne informacje oraz utrzymywać je w aktualności — ma to szczególne znaczenie przy rejestracji domen, gdzie rejestry wymagają prawidłowych danych rejestrującego;
• mieć ukończone co najmniej 18 lat lub wiek pełnoletności obowiązujący w miejscu twojego zamieszkania, jeśli jest wyższy;
• utrzymywać jedno konto na osobę, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie (organizacja może oczywiście zaprosić kilku członków do swojej przestrzeni roboczej);
• zachować poufność swoich danych logowania i dbać o nie w rozsądnym zakresie — ponosisz odpowiedzialność za działania na swoim koncie do momentu, w którym poinformujesz nas, że zostało naruszone.

Zabezpieczamy hasła funkcją hashującą argon2id i nigdy nie przechowujemy ich w postaci zwykłego tekstu. Możesz włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe w swoich ustawieniach — zalecamy to.

4. Dopuszczalne użytkowanie

Twoje korzystanie z usługi podlega naszej Polityce dopuszczalnego użytkowania (AUP), która jest włączona do niniejszej umowy przez odniesienie. Ponieważ działamy na Hetzner Cloud, obowiązują cię również własne zasady dopuszczalnego użytkowania Hetznera. Naruszenie AUP może prowadzić do zawieszenia lub zamknięcia konta, zgodnie z opisem tam oraz w sekcji 11.

5. Poziomy usług

Ciężko pracujemy, aby platforma była dostępna, a zasoby udostępniane szybko, ale na tym etapie nie oferujemy umowy o poziomie usług (SLA) ani żadnego gwarantowanego procentu dostępności. Wolimy powiedzieć to wprost, niż publikować liczbę, za którą nie możemy jeszcze ręczyć. Usługa jest świadczona na zasadzie komercyjnie uzasadnionych, najlepszych starań i może na nią wpływać konserwacja, incydenty u dostawcy nadrzędnego lub zdarzenia poza naszą kontrolą.

Jeśli w przyszłości wprowadzimy SLA, opublikujemy je i zaktualizujemy niniejsze warunki w sposób opisany w sekcji 14.

To, do czego się zobowiązujemy, to dostępność ludzi, a nie platformy. Nie mamy godzin pracy. Jeśli twój serwer jest nieosiągalny lub twoja witryna nie działa, zgłoś to o dowolnej porze — także nocą, w weekendy i święta — a jeden z naszych inżynierów się tym zajmie, zamiast kazać ci czekać do następnego dnia roboczego. Zgłoszenia przyjmujemy przez nasz kanał na Telegramie, @IntoClouds_bot, gdzie bot rejestruje zgłoszenie, aby nic nie zginęło, a człowiek je odbiera.

Niniejsze zobowiązanie obejmuje awarie: niedziałający serwer, DNS lub pocztę. Na zwykłe pytania — jak dodać rekord, który plan wybrać, zapytanie o fakturę — odpowiadamy w rozsądnych godzinach. Nie podajemy czasu reakcji w minutach dla żadnego z tych przypadków i nic w tej sekcji nie tworzy SLA ani gwarantowanego czasu reakcji; opisuje ona, jak pracujemy, i możesz oczekiwać od nas zgodności z jej duchem.

6. Rozliczenia i ceny

Wszyscy nowi klienci płacą za pocztę, również klienci VPS. Istniejące konta zachowują dotychczasowe warunki poczty.

Opłata za każdą skrzynkę w USD. Płatność roczna wynosi 10 opłat miesięcznych za 12 miesięcy. Obowiązujące podatki są doliczane przy płatności. Rejestracja domeny jest płatna osobno.

Płatności są obsługiwane przez Polar (Polar Software Inc.) działający jako nasz sprzedawca formalny (merchant of record). Oznacza to, że Polar jest formalnym sprzedawcą twojego zakupu, obciąża twoją metodę płatności, wystawia potwierdzenie zapłaty oraz odpowiada za pobór i odprowadzenie należnego VAT lub podatku od sprzedaży w zależności od twojej lokalizacji.

• Serwery VPS są rozliczane miesięcznie z góry (przedpłata) za każdy serwer.
• Domeny są rozliczane rocznie za okres rejestracji lub odnowienia.
• Ceny podawane są w dolarach amerykańskich (USD) i nie obejmują lokalnych podatków, które Polar dolicza i pobiera przy płatności tam, gdzie jest to wymagane.

Ceny są zawsze ustalane po naszej stronie na podstawie wybranego przez ciebie planu lub domeny — kwota nigdy nie jest pobierana z czegokolwiek przesłanego przez twoją przeglądarkę. Możemy zmieniać ceny dla przyszłych okresów rozliczeniowych; zmiany nigdy nie działają wstecz w odniesieniu do okresu, który został już opłacony.

7. Co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie

Poniższe zasady usuwania dotyczą VPS. Dostęp do poczty jest wstrzymywany po trzech dniach karencji przy odnowieniu; zapisane wiadomości pozostają. Anulowanie poczty zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu.

Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, dana subskrypcja zostaje oznaczona jako zaległa i automatycznie dzieje się, co następuje. Te kroki dokładnie odpowiadają temu, co robi platforma:

1. Ostrzeżenie. Powiadamiamy cię, że płatność się nie powiodła, i podajemy datę, w której serwer zostanie zawieszony, jeśli pozostanie nieopłacony.
2. Zawieszenie po 3 dniach zaległości. Serwer zostaje wyłączony i oznaczony jako zawieszony. Twoje dane są zachowane — na tym etapie nic nie jest usuwane. Jeśli zapłacisz w tym okresie, serwer zostanie automatycznie ponownie włączony.
3. Trwałe usunięcie po 14 dniach zaległości. Jeśli subskrypcja jest nadal nieopłacona 14 dni po tym, jak stała się zaległa, serwer i jego migawki zostają trwale zniszczone u dostawcy infrastruktury. Tego nie da się cofnąć.

Prosimy o utrzymywanie ważnej metody płatności oraz niezwłoczne reagowanie na powiadomienia o nieudanych płatnościach. Jeśli chcesz zachować kopię swoich danych, wyeksportuj je przed terminem usunięcia (zobacz sekcję 10).

8. Zwroty i prawo do odstąpienia

Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego. Jeśli anulujesz miesięczną subskrypcję VPS, pozostaje ona aktywna do końca okresu, który został już opłacony, i po nim nie jest odnawiana.

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, przysługuje ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umów zawieranych na odległość. Prosząc nas o natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi — na przykład przez wdrożenie serwera zaraz po złożeniu zamówienia — żądasz, aby świadczenie rozpoczęło się w okresie odstąpienia, i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia w odniesieniu do każdej części usługi już w pełni wykonanej, a w przypadku usługi wykonanej częściowo możesz być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do tego, co zostało dostarczone. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skontaktuj się z hello@intoclouds.io.

Domeny są traktowane odrębnie — zobacz sekcję 9.

9. Domeny

Rejestracje i transfery domen realizowane są za pośrednictwem naszego nadrzędnego rejestratora oraz właściwego rejestru domen. Rejestrując domenę, akceptujesz również wymagania ICANN oraz zasady rejestru danej domeny najwyższego poziomu. Obejmuje to między innymi utrzymywanie aktualnych danych kontaktowych rejestrującego oraz standardową 60-dniową blokadę transferu obowiązującą po rejestracji lub transferze.

Opłaty za domenę są bezzwrotne po zarejestrowaniu, odnowieniu lub przeniesieniu domeny, ponieważ opłata rejestrowa jest uiszczana natychmiast i nie możemy jej odzyskać. Dotyczy to także konsumenckiego okresu odstąpienia opisanego w sekcji 8.

10. Twoje dane i kopie zapasowe

Jesteś właścicielem treści, które przechowujesz na swoich serwerach i w swoich skrzynkach pocztowych. Odpowiadasz za te treści i za posiadanie do nich praw.

Serwery domyślnie nie są automatycznie backupowane. Automatyczne kopie dzienne to opcjonalny płatny dodatek, który włączasz w panelu osobno dla każdego serwera: dostawca infrastruktury raz dziennie kopiuje cały dysk, przechowuje 7 ostatnich kopii poza serwerem, a dodatek jest rozliczany miesięcznie w wysokości 25% abonamentu tego serwera. Dopóki go nie włączysz, nic nie jest za Ciebie backupowane. Migawki możesz tworzyć samodzielnie w panelu w dowolnej chwili, a i tak to Ty odpowiadasz za własną kopię wszystkiego, czego nie możesz stracić, oraz za sprawdzenie, że potrafisz ją odtworzyć. Kopie i migawki są przechowywane u naszego dostawcy infrastruktury i są usuwane, gdy je usuniesz, gdy wyłączysz kopie zapasowe albo gdy serwer zostanie zniszczony (w tym przy usunięciu za brak płatności z sekcji 7).

Dostęp do zarządzania serwerem. Aby funkcje takie jak HTTPS jednym kliknięciem mogły być konfigurowane automatycznie za ciebie, przy tworzeniu serwerów dodawany jest klucz SSH do zarządzania platformą, obok twojego własnego klucza. Używamy go wyłącznie do wykonania zarządzanej akcji, o którą prosisz (na przykład instalacji i konfiguracji serwera WWW w celu uzyskania i odnowienia darmowego certyfikatu Let's Encrypt) — nigdy do odczytu twoich danych. Jeśli wolisz, byśmy nie mieli dostępu do serwera, powiedz nam, a go nie włączymy; taki serwer po prostu nie będzie oferował zarządzanych funkcji jednym kliknięciem. Ty przez cały czas pozostajesz administratorem swojego serwera.

11. Rozwiązanie umowy

Możesz zaprzestać korzystania z usługi i zamknąć swoje konto w dowolnym momencie, usuwając swoje zasoby i prosząc nas o zamknięcie konta.

Możemy zawiesić lub zamknąć twoje konto albo konkretne zasoby, jeśli w istotny sposób naruszysz niniejszą umowę lub Politykę dopuszczalnego użytkowania, jeśli wymaga tego prawo, lub w celu ochrony platformy, innych klientów lub osób trzecich przed szkodą. Tam, gdzie jest to praktyczne, najpierw uprzedzamy, ale w przypadku aktywnej szkody możemy zawiesić natychmiast i bez uprzedniego powiadomienia, zgodnie z opisem w AUP. Po zamknięciu konta twoje prawo do korzystania z usługi wygasa, a twoje zasoby mogą zostać usunięte.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo IntoClouds nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, specjalne ani wynikowe, ani za utracone zyski, przychody, dane lub renomę, wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z usługi.

Nasza łączna całkowita odpowiedzialność wobec ciebie z tytułu jakiegokolwiek roszczenia wynikającego z usługi lub z nią związanego jest ograniczona do łącznej kwoty opłat wniesionych na naszą rzecz za usługę w ciągu trzech (3) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa, w tym twoich niezbywalnych praw konsumenta.

13. Prawo właściwe

Niniejsza umowa podlega prawu Republiki Mołdawii, z wyłączeniem jej norm kolizyjnych. Jeśli jesteś konsumentem, zachowujesz również ochronę wynikającą z wszelkich bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju, w którym mieszkasz.

14. Zmiany w niniejszym regulaminie

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejsze warunki. Jeśli wprowadzimy istotną zmianę, powiadomimy cię o niej pocztą e-mail z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, zanim wejdzie w życie. Dalsze korzystanie z usługi po wejściu zmiany w życie oznacza akceptację zaktualizowanych warunków; jeśli się nie zgadzasz, możesz przedtem zamknąć swoje konto. Data „Ostatnia aktualizacja” u góry tej strony zawsze odzwierciedla bieżącą wersję.