Termini di servizio

1. Chi siamo

IntoClouds ("IntoClouds", "noi", "ci", "nostro") è un servizio di cloud hosting — server privati virtuali (VPS), registrazione e trasferimento di domini, gestione DNS ed email hosting — venduto attraverso un unico pannello web. IntoClouds è gestita da Chișinău, Repubblica di Moldova. Puoi contattarci a hello@intoclouds.io o tramite il nostro bot di assistenza su Telegram, @IntoClouds_bot.

La nostra piattaforma gira su Hetzner Cloud. I nostri sistemi e i dati del tuo account sono ospitati nell’Unione europea; i server che crei girano nella regione che scegli al momento della creazione — Germania, Finlandia, Stati Uniti o Singapore. I pagamenti sono gestiti da Polar come nostro merchant of record — vedi la sezione 6.

2. L'accordo

Creando un account o utilizzando il servizio accetti questi Termini di Servizio, la Politica di Uso Accettabile e la Informativa sulla Privacy, che fanno tutte parte di questo accordo. Se utilizzi il servizio per conto di un'organizzazione, confermi di essere autorizzato a vincolare tale organizzazione, e "tu" indica sia te che l'organizzazione.

Se non accetti questi termini, non usare il servizio.

3. Il tuo account

Per aprire e mantenere un account devi:

• fornire informazioni accurate, aggiornate e complete, e mantenerle tali: questo conta soprattutto per le registrazioni di domini, dove i registri richiedono dati del registrante accurati;
• avere almeno 18 anni, o l'età della maggiore età nel tuo paese di residenza se superiore;
• mantenere un account per persona salvo diverso accordo scritto (un'organizzazione può ovviamente invitare più membri nel proprio spazio di lavoro);
• mantenere riservate le tue credenziali di accesso e averne ragionevole cura — sei responsabile dell'attività svolta con il tuo account finché non ci comunichi che è stato compromesso.

Proteggiamo le password con la funzione di hashing argon2id e non le conserviamo mai in chiaro. Puoi attivare l'autenticazione a due fattori nelle tue impostazioni, e te lo consigliamo.

4. Uso accettabile

L'uso del servizio è disciplinato dalla nostra Politica di Uso Accettabile (AUP), che è incorporata nel presente accordo per riferimento. Poiché operiamo su Hetzner Cloud, si applicano a te anche le regole di uso accettabile di Hetzner. La violazione dell'AUP può portare a sospensione o chiusura, come descritto in essa e nella sezione 11.

5. Livelli di servizio

Lavoriamo duramente per mantenere la piattaforma disponibile e provisionare le risorse rapidamente, ma in questa fase non offriamo un accordo sul livello di servizio (SLA) né alcuna percentuale di uptime garantita. Preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che pubblicare un numero che non possiamo ancora sostenere. Il servizio è fornito su base commercialmente ragionevole e best-effort, e può essere influenzato da manutenzioni, incidenti del provider a monte o eventi al di fuori del nostro controllo.

Se in futuro introdurremo uno SLA, lo pubblicheremo e aggiorneremo questi termini come descritto nella sezione 14.

Ciò a cui ci impegniamo è la disponibilità delle persone, non della piattaforma. Non abbiamo orari d'ufficio. Se il tuo server è irraggiungibile o il tuo sito è giù, segnalalo a qualsiasi ora — comprese notti, weekend e festivi — e uno dei nostri tecnici ci lavorerà, invece di dirti di aspettare il prossimo giorno lavorativo. Le segnalazioni vengono raccolte tramite il nostro canale Telegram, @IntoClouds_bot, dove un bot registra la richiesta così che nulla vada perso e una persona la prenda in carico.

Questo impegno riguarda i disservizi: il tuo server, DNS o email che non funzionano. Le domande ordinarie — come aggiungere un record, quale piano scegliere, un quesito su una fattura — ricevono risposta durante orari ragionevoli. Non indichiamo un tempo di risposta in minuti per nessuno dei due casi, e nulla in questa sezione crea uno SLA o un tempo di risposta garantito; descrive il nostro modo di lavorare, e puoi pretendere che ne rispettiamo lo spirito.

6. Fatturazione e prezzi

Tutti i nuovi clienti pagano per la posta, inclusi i clienti VPS. Gli account esistenti mantengono le condizioni precedenti.

Fatturazione per casella in USD. Il pagamento annuale costa 10 mensilità per 12 mesi. Le imposte applicabili vengono aggiunte al pagamento. La registrazione del dominio si paga separatamente.

I pagamenti sono elaborati da Polar (Polar Software Inc.) in qualità di nostro merchant of record. Ciò significa che Polar è il venditore ufficiale del tuo acquisto, addebita il tuo metodo di pagamento, emette la ricevuta ed è responsabile della riscossione e del versamento dell'eventuale IVA o imposta sulle vendite applicabile in base alla tua posizione.

• I VPS sono fatturati mensilmente in anticipo (prepagato) per server.
• I domini sono fatturati annualmente per il periodo di registrazione o rinnovo.
• I prezzi sono indicati in dollari statunitensi (USD) ed escludono eventuali imposte locali, che Polar aggiunge e riscuote al checkout ove richiesto.

I prezzi vengono sempre determinati dalla nostra parte in base al piano o al dominio che scegli — l'importo non viene mai preso da nulla inviato dal tuo browser. Possiamo modificare i prezzi per i periodi di fatturazione futuri; le modifiche non si applicano mai retroattivamente a un periodo che hai già pagato.

7. Cosa succede se un pagamento fallisce

La politica di eliminazione seguente si applica ai VPS. L’accesso alla posta viene sospeso dopo tre giorni di tolleranza per il rinnovo; i messaggi archiviati vengono conservati. Annullando la posta, l’accesso rimane attivo fino alla fine del periodo pagato.

Se un pagamento di rinnovo fallisce, l'abbonamento interessato viene contrassegnato come scaduto e avviene quanto segue automaticamente. Questi passaggi corrispondono esattamente a ciò che fa la piattaforma:

1. Avviso. Ti comunichiamo che il pagamento non è andato a buon fine e ti indichiamo la data in cui il server verrà sospeso se resta non pagato.
2. Sospensione dopo 3 giorni di ritardo. Il server viene spento e contrassegnato come sospeso. I tuoi dati vengono conservati — a questo punto non viene eliminato nulla. Se paghi durante questa finestra, il server viene riacceso automaticamente.
3. Eliminazione permanente dopo 14 giorni di ritardo. Se l'abbonamento risulta ancora non pagato 14 giorni dopo la scadenza del pagamento, il server e i suoi snapshot vengono distrutti in modo permanente presso il provider di infrastruttura. Questa operazione è irreversibile.

Tieni un metodo di pagamento valido registrato e agisci prontamente sugli avvisi di mancato pagamento. Se vuoi conservare una copia dei tuoi dati, esportala prima della scadenza per l'eliminazione (vedi la sezione 10).

8. Rimborsi e diritto di recesso

Non offriamo rimborsi proporzionali per la parte non utilizzata di un periodo di fatturazione. Se annulli un abbonamento VPS mensile, resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato e non viene rinnovato in seguito.

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai un diritto di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza. Chiedendoci di iniziare a fornire un servizio immediatamente — per esempio creando un server non appena lo ordini — richiedi che l'esecuzione inizi durante il periodo di recesso e riconosci che perdi il diritto di recesso per qualsiasi parte del servizio già interamente eseguita, e che per un servizio parzialmente eseguito potresti dover pagare un importo proporzionale a quanto è stato fornito. Per esercitare un diritto di recesso, contatta hello@intoclouds.io.

I domini sono trattati separatamente: vedi la sezione 9.

9. Domini

Le registrazioni e i trasferimenti di domini vengono effettuati tramite il nostro registrar upstream e il registro di dominio competente. Quando registri un dominio accetti anche i requisiti di ICANN e le politiche del registro per quel dominio di primo livello. Ciò include, tra le altre cose, il mantenimento di recapiti accurati del registrante e il consueto blocco di trasferimento di 60 giorni che si applica dopo una registrazione o un trasferimento.

Le tariffe dei domini non sono rimborsabili una volta che un dominio è stato registrato, rinnovato o trasferito, perché la tariffa del registro viene pagata immediatamente e non può essere recuperata da noi. Questo vale anche entro il periodo di recesso del consumatore descritto nella sezione 8.

10. I tuoi dati e i backup

Sei proprietario dei contenuti che conservi sui tuoi server e nelle tue caselle email. Sei responsabile di tali contenuti e di detenerne i diritti.

I server non vengono sottoposti a backup automatico per impostazione predefinita. I backup giornalieri automatici sono un’opzione a pagamento che puoi attivare server per server dal pannello: il fornitore dell’infrastruttura esegue una copia dell’intero disco una volta al giorno, conserva le ultime 7 fuori dal server e l’opzione viene fatturata ogni mese al 25% dell’abbonamento di quel server. Finché non la attivi, non viene salvato nulla per te. Puoi creare snapshot da solo dal pannello in qualsiasi momento e, in ogni caso, resti responsabile di conservare una copia di tutto ciò che non puoi permetterti di perdere e di verificare di saperlo ripristinare. Backup e snapshot sono conservati presso il nostro fornitore di infrastruttura e vengono cancellati quando li cancelli tu, quando disattivi i backup o quando il server viene distrutto (compresa la cancellazione per mancato pagamento della sezione 7).

Accesso alla gestione del server. Affinché funzioni come l'HTTPS one-click possano essere configurate per te automaticamente, al momento della creazione dei server viene aggiunta una chiave SSH di gestione della piattaforma, accanto alla tua. La usiamo solo per eseguire l'azione gestita che richiedi (ad esempio, installare e configurare il web server per ottenere e rinnovare un certificato gratuito Let's Encrypt) — mai per leggere i tuoi dati. Se preferisci che non abbiamo alcun accesso a un server, comunicacelo e non lo registreremo; quel server semplicemente non offrirà le funzioni gestite one-click. Resti in ogni momento l'amministratore del tuo server.

11. Risoluzione

Puoi smettere di usare il servizio e chiudere il tuo account in qualsiasi momento eliminando le tue risorse e chiedendoci di chiudere l'account.

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account o risorse specifiche se violi in modo sostanziale il presente accordo o la Politica di Uso Accettabile, se richiesto dalla legge, o per proteggere la piattaforma, altri clienti o terzi da un danno. Ove possibile diamo prima un preavviso, ma in caso di danno in corso possiamo sospendere immediatamente e senza preavviso, come descritto nell'AUP. Alla chiusura, il tuo diritto di usare il servizio cessa e le tue risorse possono essere eliminate.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, IntoClouds non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, né per la perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento, derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il servizio.

La nostra responsabilità aggregata totale nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo derivante da o relativo al servizio è limitata al totale dei corrispettivi che ci hai pagato per il servizio nei tre (3) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo. Nulla in questi termini esclude la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile, inclusi i tuoi diritti inderogabili in quanto consumatore.

13. Legge applicabile

Il presente accordo è regolato dalle leggi della Repubblica di Moldova, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di legge. Se sei un consumatore, mantieni comunque la protezione di qualsiasi disposizione imperativa in materia di tutela del consumatore del Paese in cui vivi.

14. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Se apportiamo una modifica sostanziale, ti daremo un preavviso di almeno 30 giorni via email prima che abbia effetto. Continuare a usare il servizio dopo che una modifica è entrata in vigore significa accettare i termini aggiornati; se non sei d'accordo, puoi chiudere il tuo account prima di allora. La data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina riflette sempre la versione corrente.