Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind

IntoClouds („IntoClouds“, „wir“, „uns“, „unser“) ist ein Cloud-Hosting-Dienst — virtuelle private Server (VPS), Domainregistrierung und -transfer, DNS-Verwaltung und E-Mail-Hosting — der über ein einziges Web-Panel verkauft wird. IntoClouds wird von Chișinău, Republik Moldau, aus betrieben. Sie erreichen uns unter hello@intoclouds.io oder über unseren Support-Bot auf Telegram, @IntoClouds_bot.

Unsere Plattform läuft auf Hetzner Cloud. Unsere eigenen Systeme und Ihre Kontodaten liegen in der Europäischen Union; die Server, die Sie anlegen, laufen in der Region, die Sie beim Anlegen wählen – Deutschland, Finnland, die Vereinigten Staaten oder Singapur. Zahlungen wickelt Polar als unser Merchant of Record ab – siehe Abschnitt 6.

2. Die Vereinbarung

Mit dem Erstellen eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen, der Richtlinie zur zulässigen Nutzung und der Datenschutzerklärung zu, die alle Teil dieser Vereinbarung sind. Wenn Sie den Dienst im Namen einer Organisation nutzen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Organisation zu binden, und „Sie“ bezeichnet sowohl Sie als auch diese Organisation.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst nicht.

3. Ihr Konto

Um ein Konto zu eröffnen und zu führen, müssen Sie:

• korrekte, aktuelle und vollständige Angaben machen und diese auf dem neuesten Stand halten — dies ist besonders bei Domainregistrierungen wichtig, bei denen Registries korrekte Registrant-Daten verlangen;
• mindestens 18 Jahre alt sein oder das Volljährigkeitsalter Ihres Wohnorts erreicht haben, falls dieses höher ist;
• ein Konto pro Person führen, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben (eine Organisation kann selbstverständlich mehrere Mitglieder in ihren Arbeitsbereich einladen);
• Ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln und angemessen sorgfältig damit umgehen — Sie sind für Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich, bis Sie uns mitteilen, dass es kompromittiert wurde.

Wir sichern Passwörter mit der argon2id-Hashfunktion und speichern sie niemals im Klartext. Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihren Einstellungen aktivieren, und wir empfehlen dies.

4. Zulässige Nutzung

Ihre Nutzung des Dienstes unterliegt unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung (AUP), die durch Verweis in diese Vereinbarung einbezogen ist. Da wir auf Hetzner Cloud laufen, gelten auch Hetzners eigene Regeln zur zulässigen Nutzung für Sie. Ein Verstoß gegen die AUP kann zur Sperrung oder Kündigung führen, wie dort und in Abschnitt 11 beschrieben.

5. Service-Level

Wir arbeiten hart daran, die Plattform verfügbar zu halten und Ressourcen schnell bereitzustellen, aber in diesem Stadium bieten wir kein Service Level Agreement (SLA) oder einen garantierten Verfügbarkeitsprozentsatz an. Das sagen wir lieber klar, als eine Zahl zu veröffentlichen, für die wir noch nicht einstehen können. Der Dienst wird auf kaufmännisch angemessener Best-Effort-Basis erbracht und kann durch Wartung, Vorfälle beim vorgelagerten Anbieter oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt werden.

Falls wir künftig ein SLA einführen, veröffentlichen wir es und aktualisieren diese Bedingungen wie in Abschnitt 14 beschrieben.

Worauf wir uns verpflichten, ist die Verfügbarkeit von Menschen, nicht der Plattform. Wir halten keine Geschäftszeiten ein. Wenn Ihr Server nicht erreichbar oder Ihre Website ausgefallen ist, melden Sie es zu jeder Stunde — auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen — und einer unserer Techniker kümmert sich darum, statt Sie auf den nächsten Werktag zu vertrösten. Meldungen werden über unseren Telegram-Kanal @IntoClouds_bot entgegengenommen, wo ein Bot die Anfrage erfasst, damit nichts verloren geht, und ein Mensch sie übernimmt.

Diese Zusage bezieht sich auf Ausfälle: wenn Ihr Server, DNS oder Ihre Mail nicht funktioniert. Gewöhnliche Fragen — wie man einen Eintrag hinzufügt, welchen Tarif man wählen soll, eine Rechnungsanfrage — werden zu angemessenen Zeiten beantwortet. Wir nennen für beides keine Reaktionszeit in Minuten, und nichts in diesem Abschnitt begründet ein SLA oder eine garantierte Reaktionszeit; er beschreibt, wie wir arbeiten, und Sie dürfen uns an seinem Geist messen.

6. Abrechnung & Preise

Alle Neukunden bezahlen für E-Mail, auch VPS-Kunden. Bestehende Konten behalten ihre bisherigen E-Mail-Konditionen.

Abrechnung pro Postfach in USD. Bei jährlicher Zahlung kosten 12 Monate so viel wie 10 Monatszahlungen. Anfallende Steuern werden beim Bezahlen hinzugefügt. Die Domainregistrierung wird separat berechnet.

Zahlungen werden von Polar (Polar Software Inc.) als unserem Merchant of Record abgewickelt. Das bedeutet, Polar ist der eingetragene Verkäufer Ihres Kaufs, belastet Ihre Zahlungsmethode, stellt den Beleg aus und ist für die Erhebung und Abführung etwaiger anfallender MwSt. oder Umsatzsteuer auf Grundlage Ihres Standorts verantwortlich.

• VPS werden monatlich im Voraus (Prepaid) pro Server abgerechnet.
• Domains werden jährlich für den Registrierungs- oder Verlängerungszeitraum abgerechnet.
• Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt und verstehen sich ohne etwaige lokale Steuern, die Polar beim Checkout, sofern erforderlich, hinzufügt und einzieht.

Preise werden immer auf unserer Seite aus Ihrem gewählten Tarif oder Ihrer Domain ermittelt — der Betrag wird niemals aus etwas übernommen, das Ihr Browser sendet. Wir können Preise für künftige Abrechnungszeiträume ändern; Änderungen gelten niemals rückwirkend für einen bereits bezahlten Zeitraum.

7. Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt

Die folgende Löschrichtlinie gilt für VPS. Der E-Mail-Zugang wird nach drei Tagen Zahlungsfrist bei der Verlängerung ausgesetzt; gespeicherte Nachrichten bleiben erhalten. Nach einer Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, wird das betroffene Abonnement als überfällig markiert und Folgendes geschieht automatisch. Diese Schritte entsprechen genau dem, was die Plattform tut:

1. Warnung. Wir benachrichtigen Sie, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, und nennen Ihnen das Datum, an dem der Server gesperrt wird, falls er unbezahlt bleibt.
2. Sperrung nach 3 Tagen Zahlungsverzug. Der Server wird abgeschaltet und als gesperrt markiert. Ihre Daten bleiben erhalten — zu diesem Zeitpunkt wird nichts gelöscht. Zahlen Sie innerhalb dieses Zeitfensters, wird der Server automatisch wieder eingeschaltet.
3. Dauerhafte Löschung nach 14 Tagen Zahlungsverzug. Ist das Abonnement 14 Tage nach Eintritt des Zahlungsverzugs weiterhin unbezahlt, werden der Server und seine Snapshots beim Infrastrukturanbieter dauerhaft gelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Bitte hinterlegen Sie eine gültige Zahlungsmethode und reagieren Sie umgehend auf Hinweise zu fehlgeschlagenen Zahlungen. Wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten behalten möchten, exportieren Sie sie vor der Löschfrist (siehe Abschnitt 10).

8. Erstattungen & Widerrufsrecht

Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums. Wenn Sie ein monatliches VPS-Abonnement kündigen, bleibt es bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach nicht verlängert.

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Indem Sie uns bitten, sofort mit der Erbringung einer Leistung zu beginnen — zum Beispiel durch die Bereitstellung eines Servers, sobald Sie ihn bestellen —, verlangen Sie, dass die Ausführung während der Widerrufsfrist beginnt, und erkennen an, dass Sie das Widerrufsrecht für jeden bereits vollständig erbrachten Teil der Leistung verlieren und dass Sie für eine teilweise erbrachte Leistung einen Betrag im Verhältnis zum bereits Erbrachten schulden können. Zur Ausübung eines Widerrufsrechts wenden Sie sich an hello@intoclouds.io.

Domains werden gesondert behandelt — siehe Abschnitt 9.

9. Domains

Domainregistrierungen und -transfers werden über unseren vorgelagerten Registrar und die jeweils zuständige Domain-Registry durchgeführt. Mit der Registrierung einer Domain stimmen Sie auch den Anforderungen der ICANN und den Richtlinien der Registry für diese Top-Level-Domain zu. Dazu gehören unter anderem die korrekte Pflege Ihrer Registrant-Kontaktdaten und die standardmäßige 60-tägige Transfersperre, die nach einer Registrierung oder einem Transfer gilt.

Domaingebühren sind nach der Registrierung, Verlängerung oder dem Transfer einer Domain nicht erstattungsfähig, da die Registry-Gebühr sofort gezahlt wird und von uns nicht zurückgeholt werden kann. Dies gilt auch innerhalb der in Abschnitt 8 beschriebenen Verbraucher-Widerrufsfrist.

10. Ihre Daten & Backups

Ihnen gehören die Inhalte, die Sie auf Ihren Servern und in Ihren Postfächern speichern. Sie sind für diese Inhalte verantwortlich und dafür, die Rechte daran zu besitzen.

Server werden standardmäßig nicht automatisch gesichert. Automatische tägliche Backups sind eine optionale, kostenpflichtige Zusatzleistung, die Sie im Panel pro Server aktivieren können: Der Infrastrukturanbieter sichert einmal täglich die gesamte Festplatte, bewahrt die letzten 7 außerhalb des Servers auf, und die Option wird monatlich mit 25 % des Abonnements dieses Servers abgerechnet. Solange Sie sie nicht aktivieren, wird nichts für Sie gesichert. Sie können jederzeit selbst Snapshots im Panel erstellen, und in jedem Fall bleiben Sie dafür verantwortlich, von allem, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können, eine eigene Kopie zu behalten und deren Wiederherstellung zu testen. Backups und Snapshots werden beim Infrastrukturanbieter gespeichert und gelöscht, wenn Sie sie löschen, wenn Sie Backups deaktivieren oder wenn der Server zerstört wird (einschließlich der Löschung wegen Nichtzahlung in Abschnitt 7).

Server-Verwaltungszugriff. Damit Funktionen wie Ein-Klick-HTTPS automatisch für Sie eingerichtet werden können, wird beim Erstellen von Servern neben Ihrem eigenen Schlüssel ein SSH-Schlüssel zur Plattformverwaltung hinzugefügt. Wir verwenden ihn ausschließlich zur Ausführung der von Ihnen angeforderten verwalteten Aktion (etwa Installation und Konfiguration des Webservers zum Beziehen und Erneuern eines kostenlosen Let's-Encrypt-Zertifikats) — niemals zum Lesen Ihrer Daten. Wenn Sie lieber möchten, dass wir keinen Zugriff auf einen Server haben, sagen Sie uns Bescheid, und wir binden ihn nicht ein; dieser Server bietet dann einfach die verwalteten Ein-Klick-Funktionen nicht an. Sie bleiben jederzeit Administrator Ihres Servers.

11. Beendigung

Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen und Ihr Konto schließen, indem Sie Ihre Ressourcen löschen und uns bitten, das Konto zu schließen.

Wir können Ihr Konto oder bestimmte Ressourcen sperren oder kündigen, wenn Sie wesentlich gegen diese Vereinbarung oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen, wenn es gesetzlich erforderlich ist oder um die Plattform, andere Kunden oder Dritte vor Schaden zu schützen. Wo praktikabel, benachrichtigen wir vorher, aber bei aktivem Schaden können wir sofort und ohne Vorankündigung sperren, wie in der AUP beschrieben. Bei Kündigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes, und Ihre Ressourcen können gelöscht werden.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet IntoClouds nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden sowie für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Datenverluste oder Rufschädigung, die sich aus Ihrer Nutzung oder Nichtnutzbarkeit des Dienstes ergeben.

Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für jeglichen Anspruch, der sich aus dem Dienst ergibt oder mit ihm zusammenhängt, ist begrenzt auf die Gesamtgebühren, die Sie uns für den Dienst in den drei (3) Monaten unmittelbar vor dem den Anspruch auslösenden Ereignis gezahlt haben. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich Ihrer zwingenden Rechte als Verbraucher.

13. Anwendbares Recht

Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht der Republik Moldau, ungeachtet ihrer Kollisionsnormen. Wenn Sie Verbraucher sind, behalten Sie außerdem den Schutz etwaiger zwingender verbraucherrechtlicher Bestimmungen des Landes, in dem Sie leben.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei einer wesentlichen Änderung benachrichtigen wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail, bevor sie wirksam wird. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Wirksamwerden einer Änderung bedeutet, dass Sie die aktualisierten Bedingungen akzeptieren; wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Konto bis dahin schließen. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite spiegelt stets die aktuelle Version wider.