Termenii serviciului

1. Cine suntem

IntoClouds („IntoClouds”, „noi”, „nouă”, „al nostru”) este un serviciu de găzduire în cloud — servere private virtuale (VPS), înregistrare și transfer de domenii, gestionare DNS și găzduire email — vândut printr-un singur panou web. IntoClouds este administrat din Chișinău, Republica Moldova. Ne poți contacta la hello@intoclouds.io sau prin botul nostru de suport de pe Telegram, @IntoClouds_bot.

Platforma noastră rulează pe Hetzner Cloud. Sistemele noastre și datele contului tău sunt găzduite în Uniunea Europeană; serverele pe care le creezi rulează în regiunea aleasă de tine la creare — Germania, Finlanda, Statele Unite sau Singapore. Plățile sunt procesate de Polar, în calitate de merchant of record — vezi secțiunea 6.

2. Acordul

Prin crearea unui cont sau utilizarea serviciului ești de acord cu acești Termeni ai serviciului, cu Politica de utilizare acceptabilă și cu Politica de confidențialitate, care fac toate parte din acest acord. Dacă folosești serviciul în numele unei organizații, confirmi că ești autorizat să angajezi juridic acea organizație, iar „tu” înseamnă atât tu, cât și acea organizație.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, nu folosi serviciul.

3. Contul tău

Pentru a deschide și menține un cont trebuie:

• să furnizezi informații corecte, actuale și complete și să le menții actualizate — acest lucru contează în special pentru înregistrările de domenii, unde registrele solicită date exacte despre titular;
• ai cel puțin 18 ani, sau vârsta majoratului din locul unde trăiești, dacă aceasta este mai mare;
• păstrarea unui singur cont per persoană, cu excepția cazului în care am convenit altfel în scris (o organizație poate desigur să invite mai mulți membri în spațiul său de lucru);
• păstrarea confidențialității credențialelor tale de autentificare și îngrijirea rezonabilă a acestora — ești responsabil pentru activitatea din contul tău până ne anunți că a fost compromis.

Securizăm parolele cu funcția de hashing argon2id și nu le stocăm niciodată în text simplu. Poți activa autentificarea în doi pași din setările tale și îți recomandăm asta.

4. Utilizare acceptabilă

Utilizarea serviciului de către tine este guvernată de Politica noastră de utilizare acceptabilă (AUP), care este încorporată în acest acord prin referință. Deoarece funcționăm pe Hetzner Cloud, propriile reguli de utilizare acceptabilă ale Hetzner se aplică și în cazul tău. Încălcarea AUP poate duce la suspendare sau încetare, așa cum este descris acolo și în secțiunea 11.

5. Niveluri de serviciu

Depunem eforturi susținute pentru a menține platforma disponibilă și pentru a furniza resurse rapid, dar în această etapă nu oferim un acord privind nivelul serviciilor (SLA) sau vreun procent de disponibilitate garantat. Preferăm să spunem asta clar decât să publicăm o cifră pe care nu o putem susține încă. Serviciul este furnizat pe o bază rezonabilă din punct de vedere comercial, la nivelul celor mai bune eforturi, și poate fi afectat de mentenanță, incidente ale furnizorilor din amonte sau evenimente aflate în afara controlului nostru.

Dacă vom introduce un SLA în viitor, îl vom publica și vom actualiza acești termeni conform descrierii din secțiunea 14.

La ce ne angajăm este disponibilitatea oamenilor, nu a platformei. Nu avem program de lucru. Dacă serverul tău este inaccesibil sau site-ul tău este indisponibil, raportează la orice oră — inclusiv nopți, weekenduri și sărbători — și unul dintre inginerii noștri se va ocupa de asta, în loc să-ți spună să aștepți până în următoarea zi lucrătoare. Rapoartele sunt preluate prin canalul nostru de Telegram, @IntoClouds_bot, unde un bot înregistrează cererea astfel încât nimic să nu se piardă și un om o preia.

Acest angajament acoperă întreruperile: serverul, DNS-ul sau emailul tău care nu funcționează. Întrebările obișnuite — cum să adaugi o înregistrare, ce plan să alegi, o problemă legată de o factură — primesc răspuns în timpul unui program rezonabil. Nu precizăm un timp de răspuns în minute pentru niciuna dintre situații, iar nimic din această secțiune nu creează un SLA sau un timp de răspuns garantat; ea descrie modul în care lucrăm, iar tu ne poți ține responsabili față de spiritul acesteia.

6. Facturare și prețuri

Toți clienții noi plătesc pentru email, inclusiv clienții VPS. Conturile existente își păstrează condițiile anterioare pentru email.

Facturare per căsuță, în USD. Plata anuală costă 10 plăți lunare pentru 12 luni. Taxele aplicabile se adaugă la plată. Înregistrarea domeniului se achită separat.

Plățile sunt procesate de Polar (Polar Software Inc.), care acționează ca vânzător oficial (merchant of record). Asta înseamnă că Polar este vânzătorul oficial al achiziției tale, îți debitează metoda de plată, emite chitanța și este responsabil pentru colectarea și virarea TVA-ului sau a taxei de vânzare aplicabile în funcție de locația ta.

• VPS se facturează lunar în avans (preplătit) per server.
• Domeniile se facturează anual pentru perioada de înregistrare sau reînnoire.
• Prețurile sunt afișate în dolari americani (USD) și nu includ taxele locale, pe care Polar le adaugă și le colectează la finalizarea comenzii acolo unde este necesar.

Prețurile sunt întotdeauna calculate de partea noastră pe baza planului sau domeniului ales — suma nu este niciodată preluată din ceva trimis de browserul tău. Putem modifica prețurile pentru perioadele de facturare viitoare; modificările nu se aplică niciodată retroactiv unei perioade pe care ai plătit-o deja.

7. Ce se întâmplă dacă o plată eșuează

Politica de ștergere de mai jos se aplică VPS-urilor. Accesul la email se suspendă după trei zile de grație la reînnoire; mesajele stocate se păstrează. Anularea emailului păstrează accesul până la sfârșitul perioadei plătite.

Dacă o plată de reînnoire eșuează, abonamentul afectat este marcat ca restant și se întâmplă automat următoarele. Acești pași corespund exact cu ce face platforma:

1. Avertizare. Te anunțăm că plata a eșuat și îți comunicăm data la care serverul va fi suspendat dacă rămâne neplătit.
2. Suspendare după 3 zile de întârziere. Serverul este oprit și marcat ca suspendat. Datele tale sunt păstrate — nimic nu se șterge în acest moment. Dacă plătești în acest interval, serverul este repornit automat.
3. Ștergere permanentă după 14 zile de întârziere. Dacă abonamentul rămâne neplătit la 14 zile după ce a devenit restant, serverul și snapshot-urile sale sunt distruse permanent la furnizorul de infrastructură. Acest lucru nu poate fi anulat.

Te rugăm să păstrezi o metodă de plată validă în cont și să reacționezi prompt la notificările de eșec al plății. Dacă vrei să păstrezi o copie a datelor tale, exportă-le înainte de termenul-limită de ștergere (vezi secțiunea 10).

8. Rambursări și dreptul de retragere

Nu oferim rambursări proporționale pentru partea nefolosită dintr-o perioadă de facturare. Dacă anulezi un abonament VPS lunar, acesta rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja și nu se reînnoiește după aceea.

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, ai un drept legal de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Cerându-ne să începem furnizarea unui serviciu imediat — de exemplu prin lansarea unui server de îndată ce îl comanzi — soliciți ca prestarea să înceapă în perioada de retragere și recunoști că pierzi dreptul de retragere pentru orice parte a serviciului deja prestată integral, și că pentru un serviciu prestat parțial poți datora o sumă proporțională cu ceea ce a fost furnizat. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, contactează hello@intoclouds.io.

Domeniile sunt tratate separat — vezi secțiunea 9.

9. Domenii

Înregistrările și transferurile de domenii se realizează prin registrarul nostru upstream și registrul de domenii relevant. Când înregistrezi un domeniu, ești de acord și cu cerințele ICANN și cu politicile registrului pentru acel domeniu de nivel superior. Acestea includ, printre altele, menținerea exactă a datelor tale de contact ca deținător și blocajul standard de transfer de 60 de zile care se aplică după o înregistrare sau un transfer.

Taxele pentru domenii nu se rambursează odată ce un domeniu a fost înregistrat, reînnoit sau transferat, deoarece taxa registrului se plătește imediat și nu poate fi recuperată de noi. Acest lucru se aplică chiar și în perioada de retragere a consumatorului descrisă în secțiunea 8.

10. Datele tale și copiile de rezervă

Deții conținutul pe care îl stochezi pe serverele tale și în căsuțele tale de email. Ești responsabil pentru acel conținut și pentru a deține drepturile asupra lui.

Serverele nu sunt salvate automat în mod implicit. Backupurile zilnice automate sunt o opțiune cu plată pe care o activezi din panou pentru fiecare server: furnizorul de infrastructură copiază tot discul o dată pe zi, păstrează ultimele 7 în afara serverului, iar opțiunea se facturează lunar la 25% din abonamentul acelui server. Până nu o activezi, nu se salvează nimic pentru tine. Poți crea singur snapshot-uri din panou oricând și, în orice caz, rămâi responsabil să păstrezi propria copie a tot ce nu îți permiți să pierzi și să verifici că o poți restaura. Backupurile și snapshot-urile sunt stocate la furnizorul nostru de infrastructură și sunt șterse când le ștergi tu, când oprești backupurile sau când serverul este distrus (inclusiv ștergerea pentru neplată din secțiunea 7).

Acces de administrare a serverului. Pentru ca funcții precum HTTPS cu un clic să poată fi configurate automat pentru tine, o cheie SSH de administrare a platformei este adăugată la servere în momentul creării lor, alături de propria ta cheie. O folosim doar pentru a executa acțiunea administrată pe care o soliciți (de exemplu, instalarea și configurarea serverului web pentru a obține și reînnoi un certificat Let's Encrypt gratuit) — niciodată pentru a citi datele tale. Dacă preferi să nu deținem niciun acces la un server, spune-ne și nu îl vom înrola; acel server pur și simplu nu va oferi funcțiile administrate cu un clic. Rămâi administratorul serverului tău în orice moment.

11. Încetare

Poți înceta utilizarea serviciului și îți poți închide contul oricând, ștergându-ți resursele și cerându-ne să închidem contul.

Putem suspenda sau înceta contul tău ori anumite resurse dacă încalci în mod substanțial acest acord sau Politica de utilizare acceptabilă, dacă legea o cere, ori pentru a proteja platforma, alți clienți sau terți de prejudicii. Acolo unde este practicabil, te anunțăm în prealabil, dar în cazul unui prejudiciu activ putem suspenda imediat și fără notificare prealabilă, așa cum este descris în AUP. La încetare, dreptul tău de a utiliza serviciul se stinge, iar resursele tale pot fi șterse.

12. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, IntoClouds nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale sau pe cale de consecință, ori pentru pierderi de profit, venituri, date sau reputație, rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza serviciul.

Răspunderea noastră totală cumulată față de tine pentru orice pretenție care decurge din sau este legată de serviciu este limitată la totalul taxelor pe care ni le-ai plătit pentru serviciu în cele trei (3) luni imediat anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției. Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă conform legii aplicabile, inclusiv drepturile tale obligatorii în calitate de consumator.

13. Legea aplicabilă

Acest acord este guvernat de legile Republicii Moldova, fără a ține cont de normele sale privind conflictul de legi. Dacă ești consumator, păstrezi de asemenea protecția oricăror dispoziții imperative de drept al consumatorului din țara în care locuiești.

14. Modificări ale acestor termeni

Putem actualiza acești termeni din când în când. Dacă facem o modificare substanțială, îți vom trimite o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte, prin email, de la intrarea ei în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după ce o modificare intră în vigoare înseamnă că accepți termenii actualizați; dacă nu ești de acord, îți poți închide contul înainte de acel moment. Data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei pagini reflectă întotdeauna versiunea curentă.