Условия обслуживания

1. Кто мы

IntoClouds («IntoClouds», «мы», «нас», «наш») — сервис облачного хостинга — виртуальные приватные серверы (VPS), регистрация и перенос доменов, управление DNS и хостинг почты — продаваемый через единую веб-панель. IntoClouds управляется из Кишинёва, Республика Молдова. Вы можете связаться с нами на hello@intoclouds.io или через наш бот поддержки в Telegram, @IntoClouds_bot.

Наша платформа работает на Hetzner Cloud. Наши собственные системы и данные вашего аккаунта размещены в Европейском союзе; серверы, которые вы создаёте, работают в том регионе, который вы выбрали при создании, — Германия, Финляндия, США или Сингапур. Платежи обрабатывает Polar как наш merchant of record — см. раздел 6.

2. Соглашение

Создавая аккаунт или используя сервис, вы соглашаетесь с настоящими Условиями обслуживания, Политикой допустимого использования и Политикой конфиденциальности, которые являются частью этого соглашения. Если вы используете сервис от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены связывать её обязательствами, и «вы» означает как вас, так и эту организацию.

Если вы не согласны с этими условиями, не пользуйтесь сервисом.

3. Ваш аккаунт

Чтобы открыть и вести аккаунт, вы должны:

• предоставлять точную, актуальную и полную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии — это особенно важно для регистрации доменов, где реестры требуют точных данных регистранта;
• быть не моложе 18 лет или достигать возраста совершеннолетия по месту вашего проживания, если он выше;
• иметь один аккаунт на человека, если мы не договорились об ином в письменной форме (организация, разумеется, может пригласить несколько участников в своё рабочее пространство);
• хранить свои учётные данные для входа в тайне и разумно заботиться о них — вы несёте ответственность за активность под вашим аккаунтом, пока не сообщите нам о его компрометации.

Мы защищаем пароли с помощью функции хеширования argon2id и никогда не храним их в открытом виде. Вы можете включить двухфакторную аутентификацию в своих настройках, и мы это рекомендуем.

4. Допустимое использование

Использование вами сервиса регулируется нашей Политикой допустимого использования (AUP), которая включена в настоящее соглашение посредством ссылки. Поскольку мы работаем на Hetzner Cloud, собственные правила допустимого использования Hetzner также распространяются на вас. Нарушение AUP может привести к приостановке или прекращению, как описано там и в разделе 11.

5. Уровни обслуживания

Мы усердно работаем, чтобы платформа была доступна и ресурсы разворачивались быстро, но на данном этапе мы не предлагаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) или какой-либо гарантированный процент аптайма. Мы предпочтём сказать это прямо, а не публиковать цифру, за которую пока не можем поручиться. Сервис предоставляется на коммерчески разумной основе с максимальными усилиями и может быть затронут обслуживанием, инцидентами вышестоящего провайдера или событиями вне нашего контроля.

Если в будущем мы введём SLA, мы опубликуем его и обновим настоящие условия, как описано в разделе 14.

Мы гарантируем доступность людей, а не платформы. У нас нет приёмных часов. Если ваш сервер недоступен или ваш сайт лежит, сообщайте об этом в любой час — включая ночи, выходные и праздники, — и один из наших инженеров возьмётся за задачу, а не предложит подождать следующего рабочего дня. Обращения принимаются через наш Telegram-канал @IntoClouds_bot: бот фиксирует запрос, чтобы ничего не потерялось, а дальше его берёт в работу человек.

Это обязательство касается сбоев: когда ваш сервер, DNS или почта не работают. Обычные вопросы — как добавить запись, какой тариф выбрать, вопрос по счёту — решаются в разумные часы. Мы не указываем время ответа в минутах ни для того, ни для другого, и ничто в этом разделе не создаёт SLA или гарантированное время ответа; он описывает то, как мы работаем, и вы вправе спрашивать с нас по духу этого.

6. Оплата и цены

Все новые клиенты оплачивают почту, включая клиентов с VPS. Существующие аккаунты сохраняют прежние условия почты.

Оплата за каждый ящик в USD. Годовая оплата составляет 10 месячных платежей за 12 месяцев. Применимые налоги добавляются при оплате. Регистрация домена оплачивается отдельно.

Платежи обрабатывает Polar (Polar Software Inc.), выступающий нашим официальным продавцом (merchant of record). Это означает, что продавцом по вашей покупке выступает именно Polar: он списывает средства с вашего способа оплаты, выдаёт чек и отвечает за начисление и перечисление применимого НДС или налога с продаж в зависимости от вашего местоположения.

• VPS оплачиваются ежемесячно авансом (предоплата) за каждый сервер.
• Домены оплачиваются ежегодно за срок регистрации или продления.
• Цены указаны в долларах США (USD) и не включают местные налоги, которые Polar добавляет и взимает при оформлении, где это требуется.

Цены всегда определяются на нашей стороне на основе выбранного вами тарифа или домена — сумма никогда не берётся из того, что отправляет ваш браузер. Мы можем менять цены для будущих расчётных периодов; изменения никогда не применяются задним числом к уже оплаченному вами периоду.

7. Что происходит при неудачном платеже

Правила удаления ниже относятся к VPS. Доступ к почте приостанавливается после трёх дней отсрочки продления; сохранённые письма остаются. При отмене почты доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Если платёж за продление не проходит, затронутая подписка помечается как просроченная, и автоматически происходит следующее. Эти шаги в точности совпадают с тем, что делает платформа:

1. Предупреждение. Мы уведомляем вас о неудачном платеже и сообщаем дату, когда сервер будет приостановлен, если оплата не поступит.
2. Приостановка через 3 дня просрочки. Сервер выключается и помечается как приостановленный. Ваши данные сохраняются — на этом этапе ничего не удаляется. Если вы оплатите в течение этого окна, сервер автоматически включается снова.
3. Окончательное удаление через 14 дней просрочки. Если подписка остаётся неоплаченной через 14 дней после наступления просрочки, сервер и его снапшоты безвозвратно уничтожаются у инфраструктурного провайдера. Это нельзя отменить.

Держите в профиле действующий способ оплаты и оперативно реагируйте на уведомления о неудачных платежах. Если хотите сохранить копию своих данных, экспортируйте её до крайнего срока удаления (см. раздел 10).

8. Возвраты и право на отказ

Мы не делаем пропорциональных возвратов за неиспользованную часть расчётного периода. Если вы отменяете ежемесячную подписку на VPS, она остаётся активной до конца уже оплаченного периода и после этого не продлевается.

Если вы потребитель в Европейском союзе, у вас есть установленное законом 14-дневное право на отказ от дистанционных договоров. Прося нас начать предоставление услуги немедленно — например, развернув сервер сразу после заказа, — вы просите, чтобы исполнение началось в течение срока отказа, и признаёте, что вы теряете право на отказ в отношении любой уже полностью оказанной части услуги, а за частично оказанную услугу вы можете быть обязаны заплатить сумму пропорционально предоставленному. Чтобы воспользоваться правом на отказ, обращайтесь на hello@intoclouds.io.

Домены рассматриваются отдельно — см. раздел 9.

9. Домены

Регистрация и перенос доменов осуществляются через нашего вышестоящего регистратора и соответствующий реестр доменов. Регистрируя домен, вы также соглашаетесь с требованиями ICANN и политиками реестра для данного домена верхнего уровня. Это включает, помимо прочего, поддержание точности ваших контактных данных регистранта и стандартную 60-дневную блокировку переноса, действующую после регистрации или переноса.

Плата за домен не возвращается после регистрации, продления или переноса домена, потому что сбор реестра оплачивается сразу и не может быть возвращён нами. Это действует даже в течение потребительского срока отказа, описанного в разделе 8.

10. Ваши данные и резервные копии

Вы владеете контентом, который храните на своих серверах и в своих почтовых ящиках. Вы несёте ответственность за этот контент и за наличие прав на него.

По умолчанию серверы не резервируются автоматически. Автоматические ежедневные бэкапы — платная опция, которую вы включаете в панели для каждого сервера отдельно: инфраструктурный провайдер раз в сутки делает копию всего диска, хранит последние 7 вне сервера, а опция списывается ежемесячно в размере 25 % подписки этого сервера. Пока вы её не включите, для вас ничего не резервируется. Снапшоты вы можете создавать сами в панели в любой момент, и в любом случае вы отвечаете за то, чтобы держать собственную копию всего, что не можете позволить себе потерять, и проверять, что умеете её восстановить. Бэкапы и снапшоты хранятся у нашего инфраструктурного провайдера и удаляются, когда вы их удаляете, когда вы отключаете бэкапы или когда сервер уничтожается (включая удаление за неуплату из раздела 7).

Доступ для управления сервером. Чтобы такие функции, как HTTPS в один клик, могли настраиваться для вас автоматически, при создании серверов к ним добавляется управляющий SSH-ключ платформы наряду с вашим собственным ключом. Мы используем его только для выполнения запрошенного вами управляемого действия (например, установки и настройки веб-сервера для получения и продления бесплатного сертификата Let's Encrypt) — но никогда для чтения ваших данных. Если вы предпочитаете, чтобы у нас не было доступа к серверу, сообщите нам, и мы не будем его подключать; такой сервер просто не будет предлагать управляемые функции в один клик. Вы всегда остаётесь администратором своего сервера.

11. Прекращение

Вы можете прекратить использование сервиса и закрыть свой аккаунт в любой момент, удалив свои ресурсы и попросив нас закрыть аккаунт.

Мы можем приостановить или прекратить работу вашего аккаунта или отдельных ресурсов, если вы существенно нарушаете настоящее соглашение или Политику допустимого использования, если этого требует закон или для защиты платформы, других клиентов или третьих лиц от вреда. Где это возможно, мы сначала уведомляем, но при активном причинении вреда мы можем приостановить немедленно и без предварительного уведомления, как описано в AUP. При прекращении ваше право пользоваться сервисом заканчивается, и ваши ресурсы могут быть удалены.

12. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени IntoClouds не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, а также за упущенную прибыль, доход, данные или деловую репутацию, возникающие из вашего использования или невозможности использования сервиса.

Наша общая совокупная ответственность перед вами по любому требованию, вытекающему из сервиса или связанному с ним, ограничена общей суммой платежей, которые вы внесли нам за сервис за три (3) месяца непосредственно перед событием, породившим требование. Ничто в этих условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по применимому праву, включая ваши обязательные права как потребителя.

13. Применимое право

Настоящее соглашение регулируется законодательством Республики Молдова без учёта его коллизионных норм. Если вы потребитель, вы также сохраняете защиту любых императивных норм потребительского права страны вашего проживания.

14. Изменения настоящих условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие условия. Если мы вносим существенное изменение, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней по электронной почте до вступления его в силу. Продолжение использования сервиса после вступления изменения в силу означает, что вы принимаете обновлённые условия; если вы не согласны, вы можете закрыть свой аккаунт до этого. Дата «Последнее обновление» вверху этой страницы всегда отражает текущую версию.